O que aconteceu
Estou insatisfeito com a impossibilidade de adicionar meu cartão Nubank à Apple Pay no meu próprio iPhone, mesmo sendo o titular do aparelho e autorizando expressamente a utilização do cartão.
O problema persiste apesar das tentativas que realizei para solucioná-lo. Inclusive, alterei a região do aparelho para os Estados Unidos, reiniciei o iPhone e posteriormente restaurei a região para o Brasil, mas nenhuma dessas medidas resolveu a situação.
Não considero razoável que, sendo o aparelho meu e havendo minha autorização para utilizar o cartão, eu continue impedido de adicioná-lo à carteira digital sem uma explicação clara sobre o motivo da recusa.
A Apple Pay é um recurso importante para a utilização prática do cartão, e espero que o Nubank ofereça um procedimento de inclusão funcional e transparente, sem impor dificuldades desnecessárias ao próprio titular.
Diante disso, solicito que o Nubank:
1. Verifique o motivo específico pelo qual meu cartão não está sendo aceito na Apple Pay;
2. Informe se existe algum bloqueio, restrição de segurança ou incompatibilidade que esteja impedindo a inclusão;
3. Apresente uma solução efetiva para que eu consiga adicionar e utilizar meu cartão no Apple Pay;
4. Caso exista alguma restrição, esclareça objetivamente qual é o problema e quais providências são necessárias para resolvê-lo.
Não quero receber apenas orientações genéricas para reiniciar o aparelho ou repetir procedimentos que já tentei. Quero uma análise individualizada do meu caso e uma solução concreta.
Aguardo um posicionamento claro e a resolução do problema.