O que aconteceu
No dia 23/10/2026 tentei antecipar o pagamento de minha fatura do cartão de crédito para liberação de valores e realizar uma nova compra, mas não consegui. Toda vez que tentava efetuar o pagamento, o aplicativo me direcionava para o parcelamento da fatura.
Fui obrigado a realizar a operação para liberação do valor, inclusive pagando a maior parte da fatura que venceria em 28/10/2026.
Fui obrigado a pagar R$4.000,00 para liberar um crédito de R$1.890,00 que eu precisava para efetuar a nova compra.
Assim que efetuei a compra, entrei em contato com o atendimento do Nubank, solicitando o cancelamento da operação de parcelamento. Para minha surpresa, o atendente não efetuou o cancelamento, alegando que não podia fazê-lo. Sugeriu que eu efetuasse um novo acordo para antecipar as parcelas negociadas e eftuasse o pagamento do valor total e informeou-me que os valor que eu havia pago no cartão seria batido na fatura de 28/11/2026.
Qual o sentido de eu eftuar o pagamento de fatura que vencerá em novembro, se nem a de outubro ainda foi paga? Que sentido faz eu negociar o pagametno de uma fatura a vencer e antecipara o pagamento de uma fatura que vencerá 30 dias depois da atual que ainda não fora paga???
Pelo diretiro do consumidor, se você negociou a dívida do cartão de crédito fora do estabelecimento físico do banco (pelo telefone, aplicativo, site ou WhatsApp), você tem o direito legal de desistir do acordo.
O banco não agiu corretamente comigo e descumpriu o direito do consumidor.
Solicito que o acordo seja desfeito e que os valores pagos por mim sejam deduzidos na fatura a vencer no dia 28/10/2026.
Chamado junto ao banco: *****