Não consigo cancelar uma assinatura anual que fiz pelo google

Olá, Mari.

Nós tentamos contato telefônico novamente, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.

É importante informar que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), dessa forma não temos autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra. Quem é responsável por fazer isso é o próprio estabelecimento.

Entretanto, quando uma compra é cancelada, o cliente não reconhece um lançamento ou quando o lojista não se dispõe a resolver seu problema, existe uma alternativa: podemos abrir uma disputa (contestação) pelo valor, chamada de Chargeback, junto à bandeira, que é a entidade que regula as disputas (contestações) entre vendedores e os emissores do cartão.

Explicando com mais detalhes, quando você reporta uma compra de sua conta e entra em contato com o Nubank, nós iniciamos uma disputa junto ao adquirente (maquininha/ meio de pagamento online) e analisamos a possibilidade de lançar antecipadamente um crédito/depósito de confiança no valor reportado, para que você não fique sem a quantia enquanto aguarda.

Notei na documentação enviada que o estabelecimento confirmou o cancelamento da sua assinatura, encerrando a renovação automática no próximo ciclo, porém não confirmou o reembolso da cobrança já lançada.

Há uma diferença entre o cancelamento da assinatura e estorno da mensalidade atual.


- No caso do cancelamento, o estabelecimento se compromete a não realizar cobranças futuras;
- Já no caso de estorno, eles concordam com a devolução de um determinado valor.

Se informarem apenas que a assinatura foi cancelada, fica subentendido que a cobrança será mantida, pois é referente ao mês vigente da assinatura, e que no próximo ciclo de cobrança não haverá um novo lançamento.

Em alguns casos eles inclusive informam o prazo que os serviços ficarão disponíveis para você.

Para cancelar uma compra no Google Play, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento pedindo o cancelamento e o estorno. Como somos um meio de pagamento, não temos autonomia para cancelar uma transação, mas podemos te auxiliar com os próximos passos.

Encontrei este link que poderá te ajudar:


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- Telefone: ******* ******* *******

Como esta documentação não comprova a devolução de valores, não temos as informações necessárias para abrir uma disputa junto à bandeira que tenha um resultado favorável.

Se durante o processo, o estabelecimento não concordar com o que foi apresentado, nos enviarão contraprovas alegando que a compra é devida, o que chamamos de reapresentação.

Caso isso aconteça, o crédito fornecido será retirado de forma integral e a compra voltará a ser cobrada na sua fatura.

Nesse cenário, entraremos em contato com você exclusivamente por e-mail.

Se mesmo assim quiser seguir, utilizando o que foi enviado, basta confirmar por aqui.

Caso contrário, aguardamos você nos enviar novos comprovantes com a confirmação do estorno, recomendamos entrar em contato com o estabelecimento deixando clara sua vontade de receber o valor de volta.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******


Abraços,


Equipe Nubank