O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a operadora Nucell, pois, desde agosto, venho tentando realizar a portabilidade do meu número telefônico para outras operadoras, sem sucesso.
O plano atualmente oferecido pela Nucell não atende mais às minhas necessidades. Por esse motivo, decidi migrar minha linha para outra operadora, tendo realizado solicitações de portabilidade tanto para a TIM quanto para a Vivo. Entretanto, em nenhuma das tentativas a transferência foi concluída.
As solicitações são sistematicamente canceladas ou o procedimento sequer avança. No meu pedido mais recente, realizado junto à Vivo, a mensagem necessária para dar andamento à portabilidade simplesmente não chegou, impedindo a continuidade do processo.
Ressalto que já registrei uma reclamação perante a Anatel, na expectativa de que o problema fosse solucionado. Contudo, até o presente momento, a situação permanece sem resolução, e continuo impossibilitada de transferir meu número para a operadora de minha escolha.
Considero inadmissível que uma consumidora enfrente tantos obstáculos para exercer seu direito à portabilidade numérica. A impossibilidade de concluir a transferência, apesar das reiteradas tentativas, acaba me compelindo a permanecer vinculada a um serviço que não atende às minhas necessidades e do qual já manifestei expressamente o desejo de sair.
Diante disso, solicito à Nucell uma solução efetiva e imediata, com a regularização de todos os procedimentos necessários para que a portabilidade do meu número seja realizada sem novos cancelamentos injustificados ou entraves operacionais.