O que aconteceu
À equipe de suporte avançado do Nubank,
Venho registrar esta manifestação pois realizei o cancelamento do meu cartão de crédito pelo aplicativo por um equívoco e arrependimento, mas agora estou completamente travado pelo sistema.
Tentei resolver a situação diretamente pelo chat do aplicativo, mas os atendentes informaram que a ação é irreversível pelo suporte comum. O sistema não me deixa solicitar um novo cartão e exibe apenas a mensagem fixa de "cartão cancelado", me impedindo até mesmo de usar a modalidade de "Construir Limite" (onde eu mesmo coloco o dinheiro para gerar o limite).
Gostaria de destacar que não possuo nenhuma pendência financeira ou fatura atrasada com o Nubank. Meu CPF está totalmente regular e sem restrições nos órgãos de proteção ao crédito. Sempre paguei minhas faturas em dia e continuo movimentando minha conta digital regularmente.
Entendo que existem regras automáticas, mas como o chat não tem autonomia para abrir uma exceção, recorro a este canal para pedir uma análise manual do meu histórico. Quero muito reaver o meu cartão de crédito. Se não for possível devolver o meu limite antigo de imediato, peço que liberem no meu aplicativo a função de "Construir Limite" para que eu possa recomeçar o relacionamento utilizando meu próprio saldo.
Aguardo um posicionamento humano da empresa.
Atenciosamente.