O que aconteceu
Entrei em contato com a empresa no dia 13 de outubro e falei com Eliot S. pelo chat (protocolo N ). Pedi para me passar o falar de QUITAÇÃO de todos meus parcelamentos de fatura, antecipando todas as parcelas. Ele me passou o valor de *****, paguei o valor no mesmo dia, e no mesmo dia entrou o valor na fatura como adiantamento de valor de fatura, chamei ele novamente no chat e ele afirmou que iria quitar sim e sumir os valores de parcelamento de fatura, que eu não precisava me preocupar. No dia 17 de outubro fechou minha fatura, e esse valor entrou como pagamento de fatura mesmo, baixando o valor da mesma, mas os parcelamentos de fatura permaneceram na fatura e nos demais meses seguintes.. Entrei em contato por telefone, e o atendente Eduardo S. falou que ia pedir análise (protocolo N *****). Não mexeram na fatura fechada, e mandaram um e-mail falando que irão entrar na fatura posterior dizendo que iam entrar 2 valores de ajuste a crédito e ajuste a debito, que não concordo, segue o meu email de reposta:
"Não aceito fazer esse ajuste a débito e a crédito juntos na próxima fatura, pois vocês hão de concordar que lançar:
Crédito - Débito será: R$ 2.191,48 - R$ 2.005,36 = R$ 186,12
Ou seja, vai aumentar R$ 186,12 de crédito na minha fatura futura.
Os valores lançados de parcelamento de fatura já teriam que ter saído do sistema.. ou lançado um crédito no mesmo valor para compensar corretamente. Quando fiz a QUITAÇÃO era para MORRER todos os valores nas faturas, afinal não quero mais ter de pagar nada com juros, por isso Q_U_I_T_E_I !!!!
Lembrando que o valor pago foi *****, e foi Eliot S. que me passou o valor para quitação.."
Enfim, colocaram esses valores na fatura de novembro, num único mês, não deram baixa nos parcelamentos de fatura e eles ainda constam em todos os meses até seu término, sem contar que quitaram os parcelamentos de fatura do mês de outubro sem desconto nenhum; lembrando que todos meus parcelamentos sem desconto de antecipação, tirando o juros passa esse valor que Eliot calculou..
Eu acho que estão me chamando de otária na cara dura, não é possível, se isso não resolver vou processar a empresa.
protocolo N *****.. outro atendimento..