O que aconteceu
Pix de ***** Nubank encerrou o MED sem recuperar o dinheiro, mas confirmou monitoramento por 90 dias
No dia 04/11/2026, realizei um Pix no valor de ***** para efetuar uma compra. Infelizmente, fui vítima de uma negociação [Editado pelo Reclame Aqui]: não recebi os produtos adquiridos e fiquei sem o dinheiro.
Entrei em contato imediatamente com o Nubank, solicitei a contestação da transação pelo MED e registrei Boletim de Ocorrência, protocolo n *****.
Inicialmente, recebi a informação de que a recuperação havia sido encerrada sem que nenhum valor fosse recuperado, sem explicações detalhadas sobre o ocorrido.
Após insistir por esclarecimentos, o Nubank informou que o dinheiro já não estava mais disponível na conta de destino.
Posteriormente, o atendimento confirmou que:
O Agibank foi formalmente notificado da suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
A conta recebedora permanecerá em monitoramento por até 90 dias, contados da data do Pix.
Caso entrem novos recursos, poderá ocorrer recuperação parcial ou integral dos *****.
Serei comunicada automaticamente caso algum valor seja recuperado.
Reconheço que o Nubank informou ter adotado as providências cabíveis dentro do procedimento de contestação. Entretanto, continuo extremamente preocupada com o prejuízo financeiro sofrido e com a ausência de recuperação imediata do meu dinheiro.
Registro esta reclamação para documentar minha experiência, solicitar transparência e acompanhar a efetividade das medidas de recuperação informadas.