O que aconteceu
No dia 06/09, solicitei o cancelamento de uma compra de passagens aéreas realizada com meu cartão Nubank Ultravioleta. Mesmo após 30 dias do cancelamento e tendo recebido da companhia aérea o comprovante de confirmação do estorno, continuo aguardando o lançamento na minha fatura e tendo que pagar por uma compra que já foi cancelada.
Ao entrar em contato com a Ouvidoria, fui informada de que o estorno pode levar até duas faturas (até 60 dias) e que os valores já pagos serão devolvidos como crédito na fatura do cartão.
O Nubank me explicou a burocracia envolvida nesse processo, e compreendo os procedimentos apresentados. No entanto, considero injusto que o cliente seja penalizado por essa burocracia. Um prazo de até 60 dias para processar o estorno de uma compra já cancelada não condiz com a agilidade e a praticidade esperadas de um banco digital, como o Nubank se posiciona ser.
Minha principal insatisfação está no impacto financeiro dessa situação: preciso resgatar recursos que estão investidos e gerando rendimentos para pagar a fatura de uma compra cancelada e, posteriormente, em vez de receber de volta o dinheiro que já desembolsei, ficarei com um crédito no cartão, condicionado à realização de futuras compras.
Não considero razoável que o cliente tenha que arcar com os custos de oportunidade e as consequências financeiras de um processo interno do banco. O estorno não deveria significar apenas a regularização da fatura, mas também uma solução justa para a restituição dos valores já pagos.
Espero que o Nubank reveja a solução apresentada e ofereça uma alternativa efetiva para a devolução dos valores já desembolsados, sem me obrigar a manter meu dinheiro vinculado ao cartão de crédito e sem transferir ao cliente os impactos financeiros de sua burocracia interna.