O que aconteceu
Nubank realizou cobranças em duplicidade e quer me deixar 11 dias com a conta bloqueada para resolver o problema
Venho registrar minha insatisfação com o Nubank devido a uma cobrança em duplicidade relacionada a um Pix no crédito enviado para a mesma pessoa, Cláudia de Souza, no valor original de R$ 22,50.
O primeiro desconto ocorreu no dia 29 de setembro e, para minha surpresa, houve outro desconto no dia 30 de setembro, referente ao mesmo valor. Para piorar a situação, quando a fatura do meu cartão virou, o valor foi cobrado novamente, sendo lançado para este mês.
Sou uma pessoa organizada financeiramente e anoto todas as minhas movimentações em um bloco de notas no celular. Foi justamente conferindo meus registros que percebi que havia uma diferença nos valores. Ao verificar os lançamentos, identifiquei a cobrança que não fazia sentido. Como se trata de um Pix no crédito, foram acrescentados juros, e os valores finais ficaram em R$ 26,15 e R$ 26,25.
Minha pergunta é: qual seria o sentido de eu enviar dois Pix no crédito, no mesmo valor, para a mesma pessoa, em dias consecutivos, se a intenção era realizar apenas um pagamento? Não faz sentido que eu tenha que arcar com os transtornos de uma possível falha no processamento ou na cobrança dessas transações.
Entrei em contato com o atendimento do Nubank esperando uma solução rápida, mas fui informada de que a análise poderia levar 11 dias e que minha conta ficaria bloqueada durante esse período.
Considero essa situação um absurdo! Tenho um histórico de anos com o Nubank, sempre honrei meus compromissos e nunca atrasei uma fatura. Sempre mantive minha relação com a instituição de forma responsável, e agora preciso lidar com uma cobrança que contesto e ainda correr o risco de ficar sem acesso à minha conta por 11 dias?
Por que preciso esperar 11 dias para resolver um problema que não foi causado por mim? Por que minha conta precisa ficar bloqueada enquanto o banco analisa uma cobrança que posso demonstrar por meio dos meus registros e lançamentos?
Não considero razoável que uma cliente com histórico positivo seja submetida a esse transtorno sem uma solução mais ágil e sem esclarecimentos concretos sobre o ocorrido.
Diante disso, solicito:
1. A apuração imediata das cobranças realizadas em duplicidade;
2. O estorno dos valores cobrados indevidamente, incluindo os juros decorrentes dessas cobranças, caso confirmada a duplicidade;
3. O desbloqueio da minha conta, sem que eu precise aguardar os 11 dias informados, caso não exista outro motivo legítimo para a restrição;
4. Uma explicação clara e detalhada sobre como essas cobranças ocorreram e por que o problema não pode ser solucionado de forma mais rápida.
Espero que o Nubank trate o caso com a seriedade necessária, respeitando o histórico que construí como cliente e apresentando uma solução efetiva, em vez de simplesmente impor um prazo de espera e transferir para mim as consequências desse problema.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução definitiva dessa situação.