O que aconteceu
Estou há meses buscando uma solução com o Nubank para regularizar uma situação que está prejudicando significativamente meu nome e meu acesso a crédito, inclusive para financiar um imóvel destinado à minha moradia.
Em 06/08/2026, o Nubank confirmou o encerramento da minha conta PJ. Desde então, continuo recebendo cobranças, mas não consigo concluir o pagamento, gerar boleto ou renegociar pelo aplicativo. As telas apresentam valores e opções de pagamento, porém não consigo efetivar a operação.
Procurei atendimento pelo chat em 25/08/2026, protocolo *****30. A atendente informou expressamente:
O sistema não está permitindo a renegociação porque sua conta está cancelada. Por isso, não é possível assinar um novo acordo no momento.
Fui orientado a aguardar uma reavaliação interna. Perguntei qual seria o prazo, mas não recebi previsão concreta nem alternativa efetiva para resolver o problema. O chamado foi arquivado e a situação permanece sem solução.
No e-mail de encerramento, o Nubank informou que enviaria boletos dos empréstimos por e-mail. Entretanto, os avisos de cobrança que continuo recebendo não resolveram a dificuldade de pagamento que relatei. Preciso que a instituição disponibilize um meio que efetivamente funcione, independentemente da conta encerrada.
Enquanto aguardo, os valores cobrados aumentam e as restrições vinculadas ao meu CPF continuam prejudicando minha vida financeira. Não é razoável orientar que eu aguarde indefinidamente uma reanálise sem apresentar um caminho concreto para regularização.
SOLICITO:
1. Atendimento por uma equipe com condições de resolver o caso, disponibilizando um canal funcional para negociação, emissão de boletos e pagamento, independentemente da reabertura da conta PJ.
2. Uma proposta concreta de regularização, informando expressamente as condições e o prazo para retirada das restrições do meu CPF após o cumprimento do que for acordado.
3. Cópia integral do contrato, comprovantes de contratação e eventual documento que fundamente minha responsabilidade pessoal.
4. Demonstrativo detalhado da evolução dos valores cobrados, com principal, juros, multas e demais encargos, além da revisão de eventuais cobranças indevidas relacionadas ao impedimento relatado.
5. Esclarecimento sobre os registros vinculados ao meu CPF e ao CNPJ, com correção de eventuais informações inexatas ou indevidas.
Também registrei a situação no Consumidor.gov.br e possuo os e-mails e prints dos atendimentos.
Busco uma solução efetiva para regularizar a situação e recuperar meu acesso a crédito. Este pedido não representa concordância com a integralidade dos valores exigidos.
Solicito resposta objetiva, com providências concretas e prazo definido. A orientação de simplesmente aguardar não resolve o problema.