O que aconteceu
sob alegação de desinteresse comercial Falta de transparência e respeito ao consumidor
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a decisão do Nubank de encerrar unilateralmente minha conta, situação que permanece desde 2024, sob a justificativa de desinteresse comercial.
Desde o encerramento, estou impossibilitado de utilizar os serviços da instituição, sem que tenha recebido uma explicação clara, objetiva e individualizada sobre os motivos que levaram a essa decisão.
Considero a situação extremamente frustrante, principalmente pela falta de transparência. Sempre esperei do Nubank uma relação pautada na confiança, segurança e respeito ao consumidor. Entretanto, fui surpreendido com o encerramento da minha conta e, desde então, continuo sem compreender efetivamente o que motivou essa decisão.
Entendo que instituições financeiras possuem políticas internas e critérios próprios para manutenção de relacionamentos comerciais. No entanto, considero que o consumidor merece esclarecimentos adequados, especialmente quando uma decisão dessa natureza gera consequências duradouras.
A justificativa de desinteresse comercial é excessivamente genérica e não permite que o cliente compreenda se houve algum problema, irregularidade ou simplesmente uma decisão interna da instituição.
Diante disso, solicito ao Nubank:
1. Uma explicação formal e esclarecedora sobre os motivos que levaram ao encerramento da minha conta em 2024.
2. A informação sobre quais critérios ou políticas internas fundamentaram essa decisão, respeitados os limites legais e regulatórios de sigilo.
3. Uma revisão da decisão e a possibilidade de restabelecimento do meu relacionamento com a instituição.
4. Caso o encerramento seja definitivo, que sejam apresentados esclarecimentos adequados sobre essa restrição e sua manutenção ao longo dos últimos anos.
Não considero satisfatório que um cliente permaneça desde 2024 sem acesso aos serviços de uma instituição financeira e receba apenas uma justificativa genérica, sem esclarecimentos suficientes.
Espero que o Nubank apresente uma resposta concreta, individualizada e transparente, demonstrando respeito aos direitos do consumidor.
Não estou buscando um tratamento privilegiado, mas apenas transparência, respeito e uma explicação justa sobre uma decisão que impactou diretamente minha relação com a instituição.