O que aconteceu
Venho, por meio desta reclamação, registrar minha insatisfação e exigir providências urgentes do Nubank, em razão do encerramento unilateral das minhas contas bancária de pessoa física e de pessoa jurídica, sem apresentação de justificativa clara, acompanhado da retenção dos valores existentes nas contas há mais de cinco dias.
A instituição encerrou ambas as contas sem me apresentar explicações satisfatórias sobre os motivos da decisão. Além disso, mesmo após o encerramento, meu dinheiro permanece retido, sem que eu consiga realizar transferências via Pix para outra conta de minha titularidade ou para terceiros, ficando impossibilitado de utilizar recursos que me pertencem.
A situação vem me causando prejuízos financeiros, transtornos e insegurança, especialmente porque dependo da disponibilidade dos meus próprios recursos para cumprir compromissos financeiros e realizar pagamentos. Para agravar o problema, até o momento não recebi uma resposta objetiva sobre quando os valores serão efetivamente liberados ou devolvidos.
Reconheço que as instituições financeiras podem, nas hipóteses legalmente admitidas, encerrar relacionamentos bancários. Entretanto, tal prerrogativa não elimina o dever de observar as normas aplicáveis, prestar as informações devidas e adotar as providências necessárias para a destinação do saldo remanescente, ressalvadas eventuais restrições legais devidamente fundamentadas.
Ressalto, ainda, que possuo empréstimos pessoais contratados junto ao Nubank, tanto na modalidade de pessoa física; quanto na modalidade de pessoa jurídica; os quais se encontram em dia, sem atrasos e com histórico de pagamentos regular.
Essa situação é especialmente grave porque continuo tendo obrigações financeiras perante o próprio Nubank, mas estou impossibilitado de utilizar normalmente os serviços de pagamento, o que me expõe ao risco de atrasos involuntários, incidência de multas, juros e outros encargos, além de possíveis consequências negativas para meu histórico de crédito.
Dessa forma, solicito que o Nubank esclareça imediatamente como poderei cumprir minhas obrigações financeiras enquanto persistir o bloqueio das funções de pagamento, disponibilize meios efetivos para o pagamento das parcelas vincendas e confirme expressamente quais medidas serão adotadas para evitar que eventuais atrasos decorrentes exclusivamente dessa restrição gerem multas, juros, cobranças indevidas ou registros negativos em meu nome ou no CNPJ da empresa.