O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL NUBANK
Assunto: Ausência de aumento do limite do cartão de crédito e não disponibilização de empréstimo pessoal após quitação de contrato anterior.
Venho registrar minha insatisfação com o Nubank em razão da ausência de atualização do meu limite de crédito há vários meses, bem como da não disponibilização de novas ofertas de empréstimo pessoal.
Sou cliente da instituição e, apesar de ter realizado a quitação integral do empréstimo pessoal anteriormente contratado, mantendo minhas obrigações financeiras em dia, não obtive a liberação de novas opções de crédito, tampouco aumento do limite do cartão.
Considero frustrante a ausência de evolução na análise do meu perfil financeiro, especialmente após o cumprimento da obrigação contratual assumida com a instituição.
Diante disso, solicito:
1. A realização de uma nova análise do meu perfil financeiro e de crédito;
2. A reavaliação do limite atualmente disponibilizado no cartão de crédito;
3. A reavaliação da elegibilidade para contratação de novo empréstimo pessoal, considerando a quitação do contrato anterior;
4. Esclarecimentos objetivos sobre os critérios considerados na análise e os motivos pelos quais não há novas ofertas disponíveis;
5. Uma resposta formal sobre as providências que podem ser adotadas para a reavaliação do meu perfil.
Ressalto que não estou solicitando a concessão automática de crédito, mas uma análise transparente da minha situação, considerando meu histórico como cliente e o cumprimento das obrigações anteriormente assumidas.
Espero que a instituição avalie minha solicitação com a devida atenção e apresente um posicionamento claro e satisfatório.
Solicito o registro desta manifestação e o envio de uma resposta formal.