O que aconteceu
Título: Nubank não concluiu pagamento de boleto na data do vencimento e a falta de clareza sobre horário-limite me gerou prejuízo de R$ 58,80
Venho registrar minha insatisfação com o Nubank devido a um problema ocorrido durante uma tentativa de pagamento de uma parcela do financiamento do meu veículo.
No dia 03/11/2026, data de vencimento da parcela, no valor de R$ 2.661,18, cheguei em casa às 22h02 e tentei realizar o pagamento pelo aplicativo do Nubank. Entretanto, ocorreu um erro durante a operação, impossibilitando a conclusão do pagamento.
No dia seguinte, 04/11/2026, realizei novamente o pagamento, porém fui surpreendido com a cobrança de R$ 58,80 adicionais pelo Santander Financiamentos, referentes a apenas um dia de atraso.
Ao entrar em contato com o Santander para questionar essa cobrança, fui informado pelo setor de cobranças de que o Nubank somente processa pagamentos até as 18h.
Essa informação me causou bastante indignação, pois não tinha conhecimento dessa limitação e não considero que essa condição tenha sido apresentada de maneira suficientemente clara durante minha utilização do aplicativo.
O problema é que uma tentativa de pagamento realizada na própria data do vencimento não foi concluída e, como consequência, tive um prejuízo financeiro de R$ 58,80.
Entendo que instituições financeiras possuem horários e regras operacionais para processamento de pagamentos. Entretanto, essas limitações precisam ser comunicadas de maneira clara, acessível e antecipada, permitindo que o consumidor consiga se organizar e evitar prejuízos.
Não considero justo que o cliente seja surpreendido com uma limitação operacional somente depois de sofrer as consequências financeiras.
Diante disso, solicito ao Nubank:
1. Uma explicação formal sobre o erro ocorrido durante minha tentativa de pagamento em 03/11/2026, às 22h02.
2. A confirmação de qual era o horário-limite aplicável ao pagamento de boletos naquela data e onde essa informação estava claramente disponibilizada no aplicativo.
3. Uma análise da falha de comunicação e da experiência de pagamento oferecida ao consumidor.
4. O ressarcimento dos R$ 58,80 que tive de pagar ao Santander em decorrência do não processamento do pagamento na data de vencimento.
Sou cliente do Nubank e utilizo a instituição justamente pela praticidade e facilidade dos serviços digitais. Entretanto, essa experiência demonstra que a falta de clareza sobre as regras de funcionamento pode gerar prejuízos financeiros ao consumidor.
Reforço que minha intenção era pagar a parcela dentro do prazo e que não deixei de cumprir minha obrigação voluntariamente. O resultado foi um custo adicional que poderia ter sido evitado caso as condições de processamento fossem devidamente esclarecidas.
Espero que o Nubank analise o ocorrido, reconheça o transtorno causado e apresente uma solução concreta, com o ressarcimento do valor de R$ 58,80.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória.