O que aconteceu
Título: Nubank reativa cartão após acordo para quitação de dívida, mas cancela mesmo após pagamento integral da fatura
No início de setembro, recebi uma proposta da Nubank para quitar à vista uma dívida que possuía com a instituição, com a condição de que meu cartão de crédito fosse reativado após o pagamento, conforme acordado.
Cumpri com a minha parte, realizei o pagamento conforme as condições negociadas e, como prometido, meu cartão foi reativado. Confiando no acordo estabelecido, voltei a utilizar o cartão normalmente.
Entretanto, para minha surpresa, antes mesmo do vencimento da fatura, fui surpreendida com o cancelamento do cartão sob a justificativa de atraso no pagamento.
A situação é extremamente frustrante, pois aceitei a proposta apresentada pela própria instituição, quitei a dívida à vista e, posteriormente, utilizei o cartão acreditando que o acordo seria respeitado. Além disso, paguei o valor integral da fatura, sem deixar saldo pendente.
Como pode a instituição reativar um cartão mediante um acordo e, depois, cancelá-lo alegando atraso, mesmo após o pagamento integral da fatura?
Considero essa situação contraditória e espero uma explicação clara e objetiva sobre o ocorrido, especialmente porque agi de boa-fé e cumpri com minhas obrigações.
Diante disso, solicito:
- Uma explicação formal sobre o motivo do cancelamento do cartão;
- A revisão da decisão, considerando as condições acordadas e os pagamentos realizados;
- A regularização da situação e a reativação do meu cartão, conforme a proposta que me foi apresentada.
Não estou questionando o direito da instituição de realizar análises de crédito, mas sim a falta de clareza e a aparente contradição entre a proposta oferecida, a reativação do cartão e o posterior cancelamento, mesmo após o pagamento integral da fatura.
Espero que a Nubank analise meu caso de forma individualizada e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica.