O que aconteceu
Nubank se recusa a devolver R$ 14.000 após [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de veículo e usa como justificativa que a conta dos [Editado pelo Reclame Aqui] está zerada
Venho manifestar minha profunda indignação e insatisfação com o Nubank após ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 14.000,00 na compra de um veículo, situação que considero extremamente grave e que exige uma resposta muito mais responsável do que simplesmente informar que o dinheiro não está mais disponível na conta dos [Editado pelo Reclame Aqui].
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] em uma suposta negociação de compra de um carro anunciado como sendo de uma empresa real, localizada em Ribeirão Preto. Sou de Mauá, em São Paulo, e acreditei estar realizando uma negociação legítima. Os [Editado pelo Reclame Aqui] utilizaram indevidamente o nome de uma empresa verdadeira para transmitir credibilidade e me induzir ao pagamento antecipado do veículo.
Como a negociação envolvia uma cidade distante e o cartório não funcionava aos sábados, realizei o pagamento antecipado por boleto bancário, acreditando na legitimidade da transação.
Ao chegar ao estabelecimento, descobri a dura realidade: a empresa verdadeira informou que estavam utilizando seu nome indevidamente e que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Naquele momento, percebi que havia perdido R$ 14.000,00 para [Editado pelo Reclame Aqui].
Entrei em contato com o Nubank esperando que a instituição financeira me oferecesse suporte, investigasse a [Editado pelo Reclame Aqui] e adotasse todas as medidas possíveis para tentar recuperar meu dinheiro. Afinal, estamos falando de uma quantia extremamente significativa, fruto de esforço, trabalho e planejamento financeiro.
A resposta que recebi foi que o dinheiro já havia sido retirado ou que a conta dos [Editado pelo Reclame Aqui] estava zerada.
É INACEITÁVEL que uma situação dessa gravidade seja tratada como se o simples fato de o dinheiro não estar mais na conta encerrasse qualquer possibilidade de investigação ou discussão sobre responsabilidade.
O que eu espero de uma instituição financeira é segurança, seriedade, transparência e suporte efetivo quando um cliente é vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Não espero que o banco prometa o impossível, mas espero que investigue o ocorrido, esclareça as providências tomadas e não utilize a ausência de saldo como justificativa automática para encerrar o caso.
Há outro ponto extremamente preocupante: tanto eu quanto os [Editado pelo Reclame Aqui] utilizávamos o Nubank. Isso torna indispensável esclarecer quais procedimentos foram adotados em relação à conta destinatária, à identificação do titular, à movimentação dos valores e à eventual existência de sinais de [Editado pelo Reclame Aqui].
Não estou afirmando que o simples fato de a conta pertencer ao Nubank torna o banco automaticamente culpado. Estou exigindo que a instituição investigue sua participação no fluxo financeiro da [Editado pelo Reclame Aqui] e demonstre que cumpriu adequadamente seus deveres de segurança e prevenção, conforme as circunstâncias concretas do caso.
DOS FUNDAMENTOS LEGAIS
A presente reclamação encontra fundamento, entre outras normas, nos seguintes dispositivos:
1. Código de Defesa do Consumidor artigo 14: prevê a responsabilidade do fornecedor de serviços pelos danos causados por defeitos na prestação do serviço, observadas as hipóteses legais de exclusão de responsabilidade. Solicito que o Nubank demonstre, de maneira concreta, como investigou a [Editado pelo Reclame Aqui] e avaliou a adequação dos seus mecanismos de segurança.
2. Código de Defesa do Consumidor artigo 6, inciso VI: assegura a prevenção e a reparação de danos patrimoniais e morais, individuais e coletivos. Perdi R$ 14.000,00 e exijo que meu prejuízo seja tratado com a seriedade que merece.
3. Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça (STJ): estabelece que as instituições financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por fortuito interno relativo a [Editado pelo Reclame Aqui]s e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias. Solicito que o Nubank avalie expressamente a aplicação desse entendimento ao caso concreto.
Esses fundamentos não dispensam a análise das circunstâncias da operação, mas demonstram que a instituição não pode se limitar a uma resposta genérica sem esclarecer as medidas tomadas e os motivos concretos de sua decisão.
O QUE EXIJO DO NUBANK
Diante da gravidade dos fatos, solicito:
O ressarcimento integral dos R$ 14.000,00, considerando os elementos do caso e a responsabilidade que vier a ser apurada, sem prejuízo dos demais direitos legalmente cabíveis.
Uma investigação formal e individualizada da [Editado pelo Reclame Aqui], com análise do boleto, dos dados do beneficiário, da conta destinatária e da movimentação dos valores, na extensão legalmente permitida.
Uma explicação documentada sobre as providências efetivamente adotadas desde a comunicação do [Editado pelo Reclame Aqui], incluindo as tentativas de recuperação dos recursos e os motivos pelos quais o pedido de ressarcimento foi negado.
O esclarecimento sobre os procedimentos de segurança e monitoramento aplicáveis à conta destinatária, sem exigir a divulgação de informações protegidas por sigilo bancário.
Uma resposta formal e fundamentada sobre a eventual responsabilidade do Nubank, considerando a legislação consumerista e a jurisprudência aplicável.
NÃO ACEITO QUE MEU PREJUÍZO SEJA SIMPLESMENTE TRATADO COMO UM PROBLEMA ENCERRADO
Eu fui a vítima. Fui enganado por [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizaram o nome de uma empresa legítima para dar aparência de segurança à negociação. Perdi R$ 14.000,00 em uma transação que acreditava ser verdadeira.
O mínimo que espero é que minha situação seja analisada de forma séria, humana e transparente.
Não é razoável que a única resposta oferecida seja que a conta dos [Editado pelo Reclame Aqui] está zerada, como se isso, por si só, eliminasse a necessidade de investigar a [Editado pelo Reclame Aqui] e avaliar a responsabilidade de todos os envolvidos.
O fato de o dinheiro não estar mais disponível não apaga o [Editado pelo Reclame Aqui], não elimina meu prejuízo e não substitui uma investigação adequada.
Espero que o Nubank reveja sua decisão e apresente uma solução efetiva. Caso contrário, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis, inclusive perante o Banco Central, o Procon e o Poder Judiciário, para que os fatos sejam apurados e meus direitos sejam analisados.
Não quero uma resposta automática, um texto pronto ou mais uma justificativa genérica. Quero uma análise real do meu caso, transparência sobre as providências adotadas e uma solução compatível com a gravidade do prejuízo que sofri.
Nubank, estou solicitando a devolução dos R$ 14.000,00 e uma resposta concreta. Não permitam que essa situação termine com a simples afirmação de que a conta dos [Editado pelo Reclame Aqui] está zerada. Espero uma postura responsável, uma investigação efetiva e a reparação do prejuízo caso seja reconhecida a responsabilidade da instituição.