O que aconteceu
Estou com uma dívida recente de aproximadamente R$ 10 mil no cartão de crédito Nubank, valor que aumentou consideravelmente em razão dos juros acumulados. Desde que percebi que não conseguiria honrar o pagamento, procurei espontaneamente a instituição por e-mail, informando minha situação, reconhecendo os encargos incidentes e deixando claro que tenho interesse em quitar a dívida. O problema é que as condições de parcelamento disponibilizadas pela empresa, especialmente a exigência de uma entrada somada a 12 parcelas, estão completamente fora da minha capacidade financeira atual. Inclusive, tentei novamente simular alternativas e entrei em contato mais de uma vez solicitando uma proposta que fosse minimamente compatível com minha realidade, mas a resposta é sempre a mesma: não existe outra possibilidade de negociação.
Hoje, após receber um e-mail informando que a instituição tentou contato telefônico diversas vezes, procurei novamente o atendimento e expliquei que já havia manifestado anteriormente meu interesse em negociar, solicitando maior flexibilidade. Entretanto, a atendente Natalia, pelo chat, informou que não poderia ajudar, pois não existem outras condições disponíveis. Deixei registrado que estou tentando encontrar uma solução, mas a empresa parece não demonstrar qualquer disposição para construir um acordo, limitando-se a oferecer condições que já informei não ter condições de cumprir.
Estamos vivendo um cenário econômico difícil, com elevado custo de vida, comprometimento da renda das famílias e dificuldades financeiras que atingem consumidores de diferentes realidades. Não estou pedindo que o Nubank perdoe minha dívida, desconsidere os juros ou deixe de receber o que lhe é devido. Estou pedindo apenas que exista diálogo, razoabilidade e disposição para negociar. Uma instituição financeira deveria compreender que nem sempre a dificuldade de pagamento decorre de má-fé ou falta de vontade de honrar compromissos. Muitas vezes, o consumidor simplesmente não consegue assumir as condições impostas, ainda que queira resolver sua situação.
Minha preocupação é que, diante da ausência de uma negociação possível, a empresa opte por avançar com medidas judiciais de cobrança e eventual bloqueio de valores em minhas contas. Tenho apenas uma fonte de renda, da qual preciso retirar o sustento para pagar pensão alimentícia, parcelas de outra dívida que já estou pagando, financiamento habitacional, alimentação e demais despesas essenciais à minha sobrevivência. Um eventual bloqueio de rendimentos teria consequências extremamente graves para minha subsistência e para as obrigações que já assumo mensalmente. Não estou utilizando essa situação como justificativa para deixar de pagar, mas como demonstração concreta da importância de uma negociação que considere minha capacidade financeira real.
Reforço que quero pagar essa dívida e estou procurando a instituição justamente para encontrar uma saída. O que não posso é assumir um compromisso que sei que não conseguirei cumprir, apenas para atender às condições inflexíveis apresentadas. Espero que o Nubank reveja sua postura, disponibilize uma alternativa com entrada acessível e prazo de parcelamento mais adequado, ou outra modalidade de quitação que permita encerrar essa pendência de maneira responsável. Uma negociação precisa ser viável para os dois lados. De nada adianta insistir em uma proposta impossível de cumprir quando existe, da minha parte, disposição genuína para chegar a um acordo.