Nucoin bloqueada pra venda ..

Question

Pois bem , gostaria de iniciar agradecendo a Nubank por ter perdido uma tarde toda de folga , aliás o que é uma tarde de sábado de folga pra um reles trabalhador brasileiro não é mesmo ?
Ontem fui avisado por um parente que as nucoins estavam disponíveis pra compra , até mesmo pensei que seria avisado no app , pois já tenho a conta ativa por um bom período de tempo , coisa de 6 pra 7 anos , porém estava enganado , não fui avisado .. Quando soube fiz uma primeira compra , seguidas de outras duas pela manhã de hj , posterior vendi e fiz um pequeno trade, fiz outro aporte posterior de um mil reais e fiz outro trade , logos mais , confiante fiz um aporte maior , de 5 mil reais , aguardei alguns minutos e fui negociar minhas quase 26 mil moedas , e não consegui , pós o sistema travou no exato momento de fazer o trade , estou aqui , já quase 20 horas da noite com meu dinheiro bloqueado , e entrando paulatinamente pra ver se já está disponível pra fazer a retirada .. Agora me pergunto , e se a hora que desbloquear no estiver eu disponível no momento pra fazer a retirada e ter algum prejuízo , como fica ? Logicamente sei que cripto são investimentos de muitíssimo risco , porém pra quem investe , e está observando o mercado sabe a hora de retirar seu investimento , porém aqui quem não está deixando o investidor retirar o dinheiro é o banco , como vai ficar ? Devo entrar madrugada a dentro atualizando a aba do nucoin a cada 30 segundos , mesmo tendo que acordar às 4:30 da manhã pra trabalhar ?
Seria isso amadorismo , não "imaginando" que por ser o maior banco digital do Brasil iria atrair uma multidão de interessados no ativo , ou seria só mais uma jogada pras "baleias" se darem bem ?
Aguardo solução do problema .

Accepted Answer

Olá, Charles.

Após análise do seu caso, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa e deixar registrada a nossa resolução.

Conforme comunicado no aplicativo e nos informativos apresentados do produto - que podem ser acessados a qualquer momento na própria tela do Nucoin dentro do app em outras informações - em caso de volatilidade anormal no preço do Nucoin, o Nubank pode suspender temporariamente as negociações de Nucoins. A suspensão temporária visa evitar que as ordens dos Participantes sejam executadas em sua desvantagem. Ou seja, em caso de volatilidade o Nubank pode suspender a negociação, impedindo acesso à funcionalidade, visando evitar prejuízo aos Participantes.

Em relação ao cancelamento das ordens, trata-se de outra proteção prevista nos informativos e regulamento do produto que o Nubank pode acionar quando for constatado que o limite de variação de preço foi atingido, com o intuito de resguardar os Participantes de variações bruscas de preço. Essa variação pode ocorrer porque as ordens são sempre executadas a preço de mercado, e pode haver demora entre o preço mostrado no momento do envio e o preço efetivo no momento da execução da ordem, por conta do excesso de demanda. Essa informação também é exposta em evidência, e pode ser verificada a qualquer momento diretamente no seu aplicativo, na tela de Nucoin, em outras informações.

Lembramos que enviamos um email para o seu endereço cadastrado, em 03/08/*******, onde você pode encontrar todas essas informações relacionadas.

As informações disponibilizadas no seu aplicativo são acessíveis a qualquer momento. Sendo assim, como houve a inserção da sua senha concordando com a participação no programa, entendemos que ocorreu o seu assentimento ao que é proposto.

Destacamos que Nucoin é um ativo virtual que não pode ser utilizado para realizar pagamentos e não tem propósito de investimento, sendo um instrumento voltado para resgatar benefícios associados aos produtos e serviços do Nubank, no âmbito do programa de fidelidade, conforme demonstrado no aplicativo e informativos.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,

Equipe Nubank

Nucoin bloqueada pra venda ..

Resposta da empresa