O que aconteceu
Agendei, no dia 16/10 um agendamento de pagamento, tendo sido efetivado, no dia 19 de outubro de 2026, o pagamento da fatura do meu cartão Porto Seguro utilizando a função de pagamento com cartão de crédito do Nubank. A operação foi realizada, porém o pagamento não foi reconhecido pela empresa credora.
Posteriormente, recebi um comunicado de cobrança referente à obrigação que eu já havia tentado quitar. Como se trata de uma despesa relacionada ao seguro do meu veículo, fiquei preocupada com a possibilidade de sofrer prejuízos, incluindo problemas com a continuidade da cobertura securitária.
Para evitar maiores transtornos, realizei um segundo pagamento, desta vez via Pix no cartão nubank , na data de 20 de outubro de 2026. Entretanto, mesmo após essa nova tentativa, continua constando em aberto no site do cartão porto.
Diante disso, solicito que o Nubank investigue a operação agendadaem 16/10, esclareça se o pagamento foi efetivamente processado e encaminhado ao destinatário ou se houve alguma falha na transação.
Solicito também a verificação do pagamento via Pix no cartão, na data de 20/10, caso tenha sido realizado por meio do Nubank, com o fornecimento dos respectivos comprovantes e esclarecimentos sobre o processamento de cada operação.
Caso seja constatada falha na prestação do serviço, solicito a regularização imediata da situação, a identificação do destino dos valores e, se houver pagamento não concluído ou cobrança indevida, o devido estorno ou restituição, conforme aplicável.
Ressalto que não considero aceitável permanecer sem uma solução para uma obrigação que tentei quitar e ainda correr o risco de sofrer consequências por um pagamento que não foi devidamente reconhecido.
Aguardo uma resposta objetiva, com a identificação do ocorrido, a comprovação do destino dos valores e as providências adotadas para solucionar o problema.