PROCESSAMENTO NUCOIN
Respondida
Guarulhos - SP
15/08/2023 às 12:19
ID: 170165197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá pessoal, bom dia!
Gostaria de entender qual o tempo de processamento para compra e venda de Nucoin. Entendo que as compras e vendas podem ser canceladas se houver variação de 5% no preço, porém, as variações por vezes são muito maiores e a transação fica parada aguardando processamento e não nos deixa executar novas. Precisam processar logo as transações. Se a regra é cancelar se variar em 5%, então cancela logo.
Gostaria de um posicionamento.
Obrigada
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Resposta da empresa
17/08/2023 às 13:15
Olá, Gabriella.
Após análise do seu caso, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa e deixar registrada a nossa resolução.
Conforme comunicado no aplicativo e nos informativos apresentados do produto - que podem ser acessados a qualquer momento na própria tela do Nucoin dentro do app em outras informações - em caso de volatilidade anormal no preço do Nucoin, o Nubank pode suspender temporariamente as negociações de Nucoins. A suspensão temporária visa evitar que as ordens dos Participantes sejam executadas em sua desvantagem. Ou seja, em caso de volatilidade o Nubank pode suspender a negociação, impedindo acesso à funcionalidade, visando evitar prejuízo aos Participantes.
Em relação ao cancelamento das ordens, trata-se de outra proteção prevista nos informativos e regulamento do produto que o Nubank pode acionar quando for constatado que o limite de variação de preço foi atingido, com o intuito de resguardar os Participantes de variações bruscas de preço. Essa variação pode ocorrer porque as ordens são sempre executadas a preço de mercado, e pode haver demora entre o preço mostrado no momento do envio e o preço efetivo no momento da execução da ordem, por conta do excesso de demanda. Essa informação também é exposta em evidência, e pode ser verificada a qualquer momento diretamente no seu aplicativo, na tela de Nucoin, em outras informações.
As informações disponibilizadas no seu aplicativo são acessíveis a qualquer momento. Sendo assim, como houve a inserção da sua senha concordando com a participação no programa, entendemos que ocorreu o seu assentimento ao que é proposto.
Destacamos que Nucoin é um ativo virtual que não pode ser utilizado para realizar pagamentos e não tem propósito de investimento, sendo um instrumento voltado para resgatar benefícios associados aos produtos e serviços do Nubank, no âmbito do programa de fidelidade, conforme demonstrado no aplicativo e informativos.
Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Abraços,
Equipe Nubank