Fui cobrado indevidamente duas passagens e o atendimento foi ruim

RECLAMAÇÃO COBRANÇA INDEVIDA DE PASSAGEM E ATENDIMENTO

Não é a primeira vez que sou prejudicado pelo sistema de bilhetagem utilizado em Natal/RN, administrado pela NUbus. Hoje, ao buscar esclarecimentos sobre mais um problema, fui atendido pelo telefone *****, pela colaboradora Natália, e considero que o atendimento foi insatisfatório, tanto pela falta de interesse em solucionar a situação quanto pela forma pouco cordial com que fui tratado.

Relatei que, ontem, por volta das 18h30, utilizei um ônibus da linha 05 com destino a Igapó. De lá, embarquei em um ônibus da linha 70, seguindo até meu destino final, Parque dos Coqueiros. Todo o trajeto foi realizado em um intervalo inferior a 1 hora e 10 minutos.

Mesmo assim, foram descontadas duas passagens, apesar de eu ter realizado a segunda viagem dentro desse intervalo.

Ao questionar a cobrança, fui informado pela atendente de que a linha 05 não possui integração com a linha 70 e que eu deveria ter utilizado a linha 77. A justificativa apresentada foi, inclusive, de que as linhas 05 e 70 atenderiam aos mesmos destinos.

Essa explicação, no entanto, não faz sentido diante do trajeto realizado: a linha 05 segue para o Vale Dourado, enquanto a linha 70 segue para o Parque dos Coqueiros, ou seja, são trajetos e destinos diferentes.

Minha dúvida é simples: qual é, exatamente, o critério utilizado pelo sistema para determinar quais linhas possuem integração? E onde essas regras estão claramente informadas aos usuários?

Se existe uma regra específica determinando que determinadas linhas não fazem integração, mesmo quando o passageiro realiza a segunda viagem dentro do período estabelecido, isso precisa ser informado de maneira clara e acessível. O usuário não pode descobrir somente depois de ter sido cobrado indevidamente.

Além disso, considero preocupante pensar quantos passageiros podem estar passando diariamente pela mesma situação sem sequer perceber que estão sendo cobrados por uma segunda passagem.

O objetivo desta reclamação não é apenas solicitar a devolução do valor cobrado, mas também obter uma explicação clara e formal sobre as regras de integração entre as linhas 05 e 70, bem como saber por qual motivo a segunda passagem foi debitada no meu caso.

Também solicito que seja verificado o atendimento prestado pela colaboradora Natália, pois, além de não apresentar uma solução para o problema, a postura adotada durante o atendimento foi, em minha avaliação, inadequada e pouco respeitosa.

A integração do transporte público deve facilitar a vida do usuário, e não criar situações em que o passageiro seja surpreendido com cobranças que não consegue compreender.

Aguardo uma resposta objetiva, a análise do ocorrido e, caso seja constatada cobrança indevida, o devido estorno do valor.