Não recebi o produto
Resolvido
Picada Café - RS
08/05/2026 às 11:20
ID: 248082031
Fiz uma compra da loja Nuch dia 20/04. No mesmo dia recebi um link de rastreio, mas até hoje não teve movimentação e não recebi o produto. Eu já entrei em contato por e-mail e não tive retorno. Então entrei em contato dia 05/05 pelo whats e me disseram que iam verificar e me retornar e até agora não retornaram. Hoje mandei mensagem de novo e não me responderam. Não sei se é [Editado pelo Reclame Aqui] ou o que houve, mas definitivamente não recomendo pela falta de esforço em atender e resolver.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 08:48
Oi Janine. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por toda essa experiência
Entendemos completamente sua frustração e agradecemos por trazer esse relato.
Seu pedido foi realizado no dia 20/04 e enviado no mesmo dia. Temos um cuidado muito grande com agilidade justamente porque queremos que as peças cheguem o quanto antes para as nossas clientes.
Assim que você entrou em contato conosco no dia 05/05, já abrimos uma solicitação junto à transportadora para entender o que aconteceu com a entrega. Infelizmente, o prazo de retorno deles é de até 5 dias úteis e, por isso, ainda estávamos aguardando um posicionamento oficial para conseguir te atualizar corretamente.
Também já registramos uma reclamação formal com a transportadora, porque essa situação está muito longe da experiência que queremos proporcionar aqui na Nuch.
Sabemos que isso não diminui sua frustração, principalmente pela falta de atualização durante o processo, e sentimos muito por isso. Esse realmente não é o padrão da Nuch e estamos acompanhando seu caso com prioridade para resolver o quanto antes.
Seguiremos em contato diretamente com você para te posicionar sobre os próximos passos e encontrar a melhor solução
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 12:25
Depois de combinarmos que o pedido seria cancelado e reembolsado eu precisei cobrar novamente pra receber o dinheiro de volta. Foi tudo resolvido e quem me atendeu foi gentil, mas o jeito que foi levado e a demora em resolver e reembolsar me mostra uma falta de consideração e preocupação com a minha experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 13:14
Oi, Janine.
Entendemos completamente o seu posicionamento e, mais uma vez, sentimos muito por toda essa experiência.
Sabemos que, mesmo com a resolução final e o reembolso realizado, o processo não aconteceu com a agilidade e o cuidado que gostaríamos de ter proporcionado. Essa realmente não é a experiência que buscamos entregar na Nuch.
Agradecemos pelo reconhecimento ao atendimento recebido e também pelo seu feedback sincero, porque ele nos ajuda a revisar processos e melhorar situações como essa junto aos nossos parceiros logísticos.
Desejamos, de verdade, que em uma próxima oportunidade possamos te proporcionar uma experiência muito melhor