Resolvido

Não recebi o produto

NUCH UNDERWEAR LTDA

cidade: Picada Café

O que aconteceu

Fiz uma compra da loja Nuch dia 20/04. No mesmo dia recebi um link de rastreio, mas até hoje não teve movimentação e não recebi o produto. Eu já entrei em contato por e-mail e não tive retorno. Então entrei em contato dia 05/05 pelo whats e me disseram que iam verificar e me retornar e até agora não retornaram. Hoje mandei mensagem de novo e não me responderam. Não sei se é [Editado pelo Reclame Aqui] ou o que houve, mas definitivamente não recomendo pela falta de esforço em atender e resolver.

Interações da reclamação

  1. NUCH UNDERWEAR LTDA respondeu

    09/05/2026 às 08:48

    Oi Janine. Tudo bem?

    Antes de tudo, sentimos muito por toda essa experiência

    Entendemos completamente sua frustração e agradecemos por trazer esse relato.

    Seu pedido foi realizado no dia 20/04 e enviado no mesmo dia. Temos um cuidado muito grande com agilidade justamente porque queremos que as peças cheguem o quanto antes para as nossas clientes.

    Assim que você entrou em contato conosco no dia 05/05, já abrimos uma solicitação junto à transportadora para entender o que aconteceu com a entrega. Infelizmente, o prazo de retorno deles é de até 5 dias úteis e, por isso, ainda estávamos aguardando um posicionamento oficial para conseguir te atualizar corretamente.

    Também já registramos uma reclamação formal com a transportadora, porque essa situação está muito longe da experiência que queremos proporcionar aqui na Nuch.

    Sabemos que isso não diminui sua frustração, principalmente pela falta de atualização durante o processo, e sentimos muito por isso. Esse realmente não é o padrão da Nuch e estamos acompanhando seu caso com prioridade para resolver o quanto antes.

    Seguiremos em contato diretamente com você para te posicionar sobre os próximos passos e encontrar a melhor solução

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Depois de combinarmos que o pedido seria cancelado e reembolsado eu precisei cobrar novamente pra receber o dinheiro de volta. Foi tudo resolvido e quem me atendeu foi gentil, mas o jeito que foi levado e a demora em resolver e reembolsar me mostra uma falta de consideração e preocupação com a minha experiência.

  3. Resposta final da empresa

    21/05/2026 às 13:14

    Oi, Janine.

    Entendemos completamente o seu posicionamento e, mais uma vez, sentimos muito por toda essa experiência.

    Sabemos que, mesmo com a resolução final e o reembolso realizado, o processo não aconteceu com a agilidade e o cuidado que gostaríamos de ter proporcionado. Essa realmente não é a experiência que buscamos entregar na Nuch.

    Agradecemos pelo reconhecimento ao atendimento recebido e também pelo seu feedback sincero, porque ele nos ajuda a revisar processos e melhorar situações como essa junto aos nossos parceiros logísticos.

    Desejamos, de verdade, que em uma próxima oportunidade possamos te proporcionar uma experiência muito melhor