Falta de orientação clara pode me obrigar a pagar exames particulares

Orcei um pedido com 6 exames oftalmológicos, incluindo 2 tomografias. Inicialmente, fui informado de que não seria possível realizar os exames porque as duas tomografias constavam no mesmo pedido médico. Ao questionar se seria possível realizar o procedimento com um pedido separado para as tomografias, fui informado de que sim.

Diante dessa orientação, solicitei um novo pedido à minha oftalmologista, que prontamente o forneceu. No entanto, após enviar a nova prescrição, fui informado de que o pedido deveria conter um exame específico, e não qualquer uma das tomografias solicitadas.

O problema é que essa exigência não foi informada desde o início. Em nenhum momento recebi orientações claras sobre qual exame deveria constar na prescrição para que houvesse autorização. Agora, após várias trocas de mensagens e tempo perdido, fui informado de que, caso o convênio não autorize, eu precisarei arcar com o valor particular dos exames.

Estou justamente tentando realizar os exames pelo convênio devido ao alto custo, e, por conta de informações desencontradas e de um atendimento extremamente falho, terei que marcar e pagar uma nova consulta com a oftalmologista apenas para corrigir uma exigência que poderia ter sido esclarecida desde o primeiro contato.

Péssimo atendimento, falta de clareza nas informações e total despreparo na orientação ao paciente.