O que aconteceu
Consulto na clínica Núcleo Avançado em Oftalmologia em Ipatinga MG deste *******, sempre faço minhas consultas de rotina, fiz uma cirurgia de ceratocone em ******* e deste então faço os acompanhamentos nesta clínica. No dia 26/12/24 agendei a consulta de rotina pela manhã e no mesmo dia no período da tarde voltei para realizar exames. Após realizar os exames precisei agendar o retorno para apresentar os mesmos ao médico, na marcação houve já a negativa do retorno pois segundo a moça não havia data disponível, porém eu não abrir mão do retorno e depois de um tempinho foi agendando para o dia 05/01/24 em Coronel Fabriciano.
No dia 05/01/24 compareci em Coronel Fabriciano para o retorno e apresentar os exames, e o médico Dr. Marcelo Ramos, me deu um pedido para que fosse levado no plano de saúde para ser autorizado para fazer uma cirurgia no olho direito de implante de anel intra-estromal, mesmo pedindo essa autorização no plano de saúde, preciso pagar uma diferença de 3.*******,00 a vista ou 3.*******,00 para dividir em 10x para que o procedimento seja realizado a lazer.
Assim que sair do consultório de 05/01/24, passei no hospital Unimed e fiz a solicitação da autorização. Essa autorização foi entregue pelo hospital na data de ontem 16/01/******* onde meu marido passou e retirou.
Assim que peguei a autorização em mãos, entrei em contato com a clínica para agendar a cirurgia e foi passado que somente o médico é quem faz o agendamento, que seria necessario uma nova consulta para fazer essa marcação. Então falei que não seria uma consulta e sim um retorno, visto que para ser marcado eu precisaria estar com a guia da autorização em mãos, porem a liberação havia sido realizada somente dia 16/01.
Expliquei a situação e conversei com uma atendente que foi taxativa ao afirmar que o prazo de retorno seria de 15 dias após a consulta do dia 26/12. Que o retorno já havia sido feito em 05/01/24 que então para fazer a marcação da cirurgia fosse realizado nova consulta.
A prazo estabelecido pelo CDC é de 60 dias para retorno.
Não faz sentindo o consumidor ter que pagar uma consultar para agendar a cirurgia e efetuar o pagamento da mesma.
Segue em anexo a conversa com a atendente que comprova os fatos.