O que aconteceu
Sou aluna do curso e registro minha insatisfação não apenas em relação ao conteúdo discutido, mas principalmente à forma como fui tratada ao tentar apresentar uma crítica fundamentada sobre uma aula/materiaL , pois, ao identificar uma possível inconsistência, utilizei os canais disponibilizados pela própria plataforma para reportar o caso. Meu objetivo era simples: apresentar o apontamento e obter uma análise técnica sobre a questão levantada.
Em nenhum momento ataquei a honra, a competência ou a experiência de qualquer professor, nem solicitei a alteração da metodologia de ensino. Limitei-me a apontar um aspecto específico do conteúdo e a pedir esclarecimentos.
Contudo, ao longo das respostas recebidas, tive a impressão de que qualquer crítica ao material passou a ser interpretada como um ataque aos professores ou à instituição. A situação se agravou quando recebi uma longa mensagem do Professor ***** que, em vez de focar objetivamente nos argumentos apresentados, a resposta dedicou grande espaço a afirmar que o curso apresenta excelentes resultados, que os professores são reconhecidos e que minhas manifestações seriam excessivamente duras ou inadequadas.
Além disso, foram atribuídos a mim afirmações e posicionamentos que nunca fiz e tive que esclarecer diversas vezes que:
* Não questionei a capacidade profissional da professora;
* Não critiquei a trajetória dos docentes;
* Não solicitei cancelamento do curso;
* Não transformei a situação em uma competição entre professores.
Mesmo assim, a possibilidade de cancelamento foi reiteradamente mencionada, apesar de eu ter informado expressamente diversas vezes que não tinha interesse em cancelar minha matrícula. Posteriormente, recebi um parecer pedagógico afirmando que minhas observações envolveriam "excesso de literalismo", "preciosismo teórico", "análises metalinguísticas", "discussões aspectuais" e até mesmo referências a questões ligadas à filosofia da linguagem.
Após essas afirmações subjetivas , solicitei apenas algo muito simples: que fossem apontados objetivamente os trechos das minhas mensagens que justificariam tais conclusões, não pedi nova análise do conteúdo gravado e não pedi regravação da aula e muito menos pedi alteração do material, pedi neste e-mail direcionado ao próprio ***** que me mostrassem, de forma objetiva, onde exatamente estariam presentes os elementos mencionados no parecer e esse esclarecimento nunca foi fornecido e por eu não ter recebido, como aluna, solicitei novamente se eles poderiam me enviar o parecer de forma objetiva e recebi respostas informando que o curso não oferece plantão de dúvidas e que eventuais respostas dependeriam da avaliação interna da instituição. Em outras palavras, tive a sensação de que a discussão passou a ser tratada como se eu estivesse buscando uma tutoria particular, quando na realidade eu apenas buscava esclarecimentos sobre afirmações feitas no próprio parecer enviado pelo curso.
Por fim, recebi um novo e-mail encerrando o protocolo e informando que não havia mais nada a ser feito, a mensagem, novamente, não respondeu aos questionamentos objetivos apresentados e trouxe inclusive destaque em letras maiúsculas para a palavra "REGRAVAÇÃO", embora eu jamais tenha solicitado regravação de aulas nos últimos e-mails.
O que mais me decepcionou em toda essa situação não foi a discordância sobre o conteúdo porque o curso tem todo o direito de concluir que não existe erro em determinado material, mas minha maior insatisfação está na postura adotada diante de uma crítica, tive a impressão de que qualquer apontamento foi recebido de forma defensiva, como se discordar de uma explicação significasse atacar os professores ou a instituição.
Reconheço que existem professores muito bons no curso e essa é uma das razões pelas quais continuo matriculada. Contudo, a experiência de atendimento que tive foi extremamente desgastante. Eu realmente, como consumidora, esperava uma postura mais aberta ao diálogo, mais receptiva às críticas e principalmente mais objetiva na resposta aos questionamentos apresentados.
Infelizmente, após toda essa experiência, não me sinto confortável em recomendar o curso a outras pessoas, não pelo conteúdo em si, mas pela forma como minhas manifestações foram tratadas e pela dificuldade em obter respostas objetivas quando apresentei uma crítica fundamentada.