O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em razão do descumprimento da entrega de um relatório médico solicitado com urgência e com a devida antecedência por esta unidade, em nome do meu avô, um senhor de 87 anos de idade, paciente de vocês.
Após um primeiro momento de negativa quanto à emissão do relatório, fui informada de que o documento seria providenciado e priorizado, sob caráter de urgência. Contudo, ao longo de todo o processo, enfrentei transferências sucessivas, ausência de informações claras, falta de retorno objetivo e um total descaso com a gravidade da situação.
Informaram-me que a médica responsável estaria de volta ao atendimento nesta terça-feira, às 14h, mas já são quase 15h e o relatório ainda não foi enviado. A clínica falha até mesmo em esclarecer quem é o responsável pela emissão, onde deve ser solicitado e como será enviado. Não consigo entender como uma instituição de saúde especializada não conta com um sistema eficiente de emissão e assinatura digital, algo que é gratuito, seguro e fornecido pelo próprio Governo Federal.
O relatório em questão é documento essencial para um processo judicial em curso na Defensoria Pública, com o objetivo de evitar que meu avô perca a visão, sendo, portanto, uma situação de extrema urgência médica e legal.
Destaco que essa conduta fere não apenas o Código de Ética Médica e a Resolução CFM n 1.638/2002, que garante ao paciente o acesso aos seus documentos, mas também representa uma violação ao Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/2003), que assegura atendimento prioritário, digno e ágil a pessoas com mais de 60 anos.
Devido à negligência reiterada, já estou formalizando reclamação junto à Defensoria Pública e, se necessário, levarei o caso ao Ministério Público, ao Procon, ao Conselho Regional de Medicina e aos órgãos de defesa dos direitos do idoso.
A saúde e a dignidade de um idoso de 87 anos estão sendo colocadas em risco pela falta de responsabilidade de uma clínica que deveria zelar justamente por isso.