O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com o atendimento do Núcleo de Oftalmologia Especializada (unidade Av. João Pinheiro, BH).
Após esperar quase dois meses por uma vaga para a realização de um exame, recebi uma ligação da clínica apenas dois dias antes do agendamento informando que a minha consulta não aconteceria por conta de um jogo de futebol. Na ocasião, a atendente me garantiu que a equipe entraria em contato rapidamente para priorizar a minha remarcação.
Esse contato nunca aconteceu. Diante do silêncio da clínica, precisei entrar em contato por conta própria e, para minha surpresa, a única alternativa oferecida foi um agendamento para daqui a 45 dias.
É inadmissível que o paciente seja penalizado duas vezes (pelo cancelamento de última hora e pela falta de retorno prometido) devido a uma desorganização exclusiva da clínica. Exijo uma postura profissional da gerência para solucionar o meu caso com o encaixe emergencial que deveria ter sido feito desde o primeiro momento.