O que aconteceu
Título Sugerido: Retaliação ao paciente: Cancelamento indevido de lente, erro médico e descaso com a saúde ocular
Texto da Reclamação:
Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento e a conduta ética da Clínica Eyeco. O que deveria ser um acompanhamento de saúde tornou-se um transtorno financeiro e emocional, culminando em uma clara retaliação por eu ter exercido meu direito de reclamar.
Cronologia dos Fatos:
Início do Tratamento (17/11/2025): Compareci à consulta com a Dra. Yandely, onde realizei o pagamento de R$ 600,00 referente ao valor da consulta. Na mesma ocasião, realizei a compra de uma lente de contato rígida Solótica, pagando antecipadamente o valor de R$ 1.176,00.
Erro Médico e Administrativo (03/12/2025): Retornei à clínica para continuidade do processo. Recebi uma receita para o colírio Duodex, fundamental para tratar a irritação ocular que estou sofrendo. No entanto, a clínica emitiu o documento com a data errada (28/08/2025), impossibilitando a compra na farmácia.
Negativa de Correção: Ao solicitar a correção da data, a clínica se recusou a enviar uma receita válida digitalmente, exigindo um novo comparecimento presencial para corrigir um erro causado pela própria equipe.
Atrasos e Falhas na Entrega: A primeira lente encomendada veio errada. O novo prazo de entrega foi acordado para amanhã, 19/12/2025, às 17h. Confirmei que iria aguardar, pois tenho uma viagem marcada e preciso da lente para enxergar e do colírio para a dor.
Retaliação e Cancelamento (18/12/2025): Hoje, após eu questionar a incompetência nos prazos e a falha na receita, a clínica de forma arbitrária e contra minha vontade expressa realizou o cancelamento compulsório do pedido.
Pontos de Indignação:
Falta de Ética: O cancelamento foi uma punição por eu ter reclamado. A clínica preferiu me deixar sem o produto às vésperas de uma viagem do que admitir e corrigir seus erros.
Prejuízo à Saúde: Estão cientes de que estou com o "olho super irritado" e, mesmo assim, dificultaram o acesso ao colírio e cancelaram a lente.
Desrespeito ao Consumidor: Paguei um total de R$ 1.776,00 (consulta + lente) para ser tratado com descaso e ter o pedido cancelado sem meu consentimento.
Exijo uma retratação pública e alerto a outros consumidores sobre as práticas desta clínica. Não respeitam prazos, cometem erros básicos em documentos médicos e punem o cliente que ousa cobrar eficiência.