Realizei um ******* outro diferente e querem me cobrar tudo de novo para me enviar o adesivo certo

Question

Realizei um pedido com essa empresa que o site na internet é de https://*******

Eles me encaminharam para o WhatsApp onde falei com a Carol Santana que realizei meu pedido

Minha arte tinha o fundo branco pedi que no adesivo o mesmo não tivesse fundo (fosse um fundo transparente )
É o logo da minha empresa

*Carol Santana:*
Olá, Larissa Souza Barbosa, tudo bem?
Elaborei o orçamento que você havia solicitado.:

******* - 1 Adesivo Transparente 100x80(24h)*
Tamanho(cm): ******* x 80
Impressão: 4x0 cores (somente frente)
Sistema: impressão digital colorida com tintas de altas qualidade e duração
Mídia: Vinil Ad Transp Brlh importado
Corte: meio corte com destaque fácil
Apresentação: Individual

Retira: FAST PRINT | Unidade Itaim - Rua Dr. Alceu de Campos Rodrigues, ******* - CEP **************

Ela me enviou essa confirmação olhei lá meio corte destaque fácil pensei tudo bem

Quando o negócio chegou veio literalmente colado no fundo transparente ele não tem destaque nenhum não DESTACA

Os caras imprimiram meu logo em um papel transparente e me enviaram

Quando eu pedi para eles trocarem eles disseram que era só eu pagar TUDO de novo que eles me enviavam um novo

Que o erro era meu que eu não tinha especificado direito

Quero meu dinheiro de volta pra nunca mais comprar nessa empresa

Pessimo atendimento do começo ao fim

Nunca comprem nesse site é pessimo

Accepted Answer

Prezada Larissa,

Lamentamos muito que o serviço solicitado não tenha sido como esperava.
Infelizmente os termos usados na negociação levaram à produção do produto diferente do que você pretendia. Se olhar nas mensagens trocadas por whatsapp, nunca foi usado o termo sem fundo, mas apenas fundo transparente, por isso fizemos a impressão exatamente como estava em sua arte, ou seja, imprimimos seu logotipo sobre adesivo vinil transparente.
Nós temos um profundo compromisso com a satisfação de nossos clientes e com a qualidade de tudo o que produzimos e por isso lamentamos muito que você tenha sido a primeira cliente em 22 anos de atividades e mais de 40 mil clientes atendidos, que tenha feito uma reclamação no Reclame Aqui, mas independente da razão, já providenciamos a devolução integral do valor pago sem que você tenha que nos devolver o material.
Desejamo-lhe sucesso em seu negócio e continuamos à sua disposição.

Realizei um ******* outro diferente e querem me cobrar tudo de novo para me enviar o adesivo certo

Resposta da empresa