Serviço de encadernação entregue fora das especificações e com atraso na Papelaria Fast Print
Respondida
São Paulo - SP
25/02/2026 às 16:36
ID: 241676859
Minha experiência com a Papelaria Fast Print foi extremamente negativa.
Desde o início, o atendimento demorava muito para responder, o que é complicado quando se tem prazo curto. Solicitei o encadernamento de 6 livros com um material específico.
Fui avisado de que houve um problema na máquina e que o material precisaria ser alterado. Porém, mesmo com o aviso, o resultado final não foi exatamente o que eu havia pedido inicialmente. No fim, paguei por algo que não pedi.
Faltou mais cuidado na execução e garantia de que o serviço seria entregue conforme combinado. Não recomendo para quem precisa de agilidade e precisão, principalmente em demandas com prazo apertado.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 18:00
Olá, Tiago.
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atingido suas expectativas. Valorizamos muito a transparência e agradecemos por trazer seu feedback, pois ele é fundamental para corrigirmos nossas falhas internas.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme mencionado durante o processo, enfrentamos um imprevisto técnico operacional em nosso maquinário no período da produção do seu pedido. Somado ao prazo de produção reduzido, nossa margem de manobra para ajustes finos foi drasticamente comprometida, o que nos impediu de entregar o acabamento exato que você solicitou inicialmente, que era a laminação fosca. Alternativamente, oferecermos a laminação brilho que foi aprovada em sua vistoria prévia antes de o serviço ser finalizado.
Entendemos que, em demandas urgentes, a precisão é o que o cliente mais espera. Infelizmente, neste caso específico, a combinação da falha técnica com a corrida contra o tempo resultou em uma execução que não reflete o nosso padrão habitual de qualidade.
Nossa gerência já está ciente do ocorrido para evitar que novos problemas nas máquinas afetem o fluxo de entrega.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.
Equipe Gráfica Fast Print