DESRESPEITO AO CLIENTE.

Prezado cliente,

A Nucleofix opera a mais de 12 anos no mercado de Telhas metálicas, hoje possuímos uma carteira de mais de 10 mil clientes cadastrados em nosso sistema e fabricamos e entregamos mais de 30 mil metros quadrados de telhas por mês. Temos uma equipe de vendas treinada e empenhada em desenvolver o melhor atendimento para nossos clientes. Dentro desses parâmetros citados, ******* neste mesmo site que não possuímos histórico de outros clientes com tal insatisfação dentro de todo esse período de atividade da empresa.

Sabemos a facilidade hoje de avaliar qualquer empresa através de redes sociais ou sites como este, e deixamos nossos canais de atendimento sempre a disposição para todos os clientes.

Referente a insatisfação citada pelo cliente notamos em nosso sistema que o cliente já realizou outras compras em nossa empresa, e não teve a mesma experiencia descrita acima, tendo em vista que retornou a comprar e fazer negócio após um período. Portanto quando o cliente cita que ao fazer negócio com nossa empresa existe alguma chance de ser (enrolado), este posicionamento não se trata da verdade, se trata apenas de um caso pontual.

Tentamos de todas as formas entender o que poderia ser feito para resolver a insatisfação do cliente, nosso diretor ligou para o mesmo e explicou que houve um grave acidente com um de nossos motoristas e isso acabou gerando este pequeno período de atraso.

Referente ao material que o cliente afirma ter sido enviado errado, todos os nossos pedidos antes de serem enviados para produção, são obrigatoriamente aprovados pelo cliente, e com este pedido não foi diferente, ele foi enviado previamente e aprovado pelo sr. Vinicius que liberou o material para fabricação e entrega.

Concluímos então que na verdade a grande insatisfação do cliente foi gerada pelo fato da vendedora ter solicitado o pagamento do material antes da descarga do produto na obra, que se trata de uma regra interna da empresa, onde ele alegou que estávamos desconfiando dele, porém já havíamos aberto uma exceção para o cliente que exigiu que só faria o pagamento do material quando o mesmo chegasse na obra, e quando visse o caminhão com as telhas no local de entrega, pois não pagaria o material de forma antecipada devido ao atraso na entrega.

Equipe Nucleofix.

Após suspender a reclamação feita no Google em 16/02/24 mediante promessa do PROPRIETÁRIO da empresa de que iria averiguar a situação e me retornaria, infelizmente precisei reativar a reclamação com algo que, infelizmente, não me surpreendeu: Novo e recorrente descaso com o cliente.

Engraçado como uma postagem incomoda, mas, nem assim, a empresa conseguiu fazer o certo.

Link da página do Google da referida empresa onde podem ser verificados os prints e o fato de que a resposta acima é [Editado pelo Reclame Aqui].

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Sendo franco, não vale o negócio, nem a perda de tempo, tive que ouvir, INCLUSIVE que estava querendo apenas atrapalhar a vida do negócio.

Senhores, pelo jeito o lema é o cliente que arque com o prejuízo, fui questionado diversas vezes sobre o que eu desejava e falei: reparação pelo prejuízo que tive, a providência? O dono do negócio dizer que vai fazer algo e dizer que está ocupado demais.

Fico com o meu prejuízo e os eventuais consumidores dessa empresa com a verdade.