Compra de um tênis

Question

Fiz um pedido de um tênis no dia 18/09.
Comprei um tênis pro meu marido de presente surpresa.
Fiz o pagamento via link.
Mandei o comprovante. Eles até pediram pra eu escolher o brinde.

Falaram que mandariam o código de rastreamento por email. Mas não atualizaram.

Agora eles não me respondem no celular. Não me dão uma posição.
Ligo e ligo e nada. Já até mandei mensagem de outro número. Responderam na hora, mas depois que perceberam que era eu. Pararam de responder

Ou eles me enviam o tênis. Conforme foi solicitado.
Ou eu vou no Procon e vou abrir um boletim de ocorrência.

Só quero o meu pedido em mãos. Prq já foi realizado o pagamento.