Atraso no Envio da Máquina e Propaganda Enganosa sobre Prazo de Entrega
Respondida
São Paulo - SP
18/09/2025 às 07:33
ID: 227213241
Como inúmeras reclamações aqui com o mesmo problema essa mais uma . Não envio da máquina . Cadastro feito aprovado conta digital aprovada . Código rastreio que passaram mostra que dia 16 foi gerado emitido etiqueta porém hoje dia 18 e não foi enviado máquina ***** e-mail *****. Mudar prazo no site propaganda enganosa onde diz que a partir 2 dias úteis recebe a máquina se nem enviam e também tantas reclamações aqui com o mesmo provlema. Se no início já é assim já imagino como sera .
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 13:56
Prezado Sr. Luis,
Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos a urgência e a relevância de sua manifestação. Informamos que a etiqueta com o código de rastreamento é encaminhada previamente para que o cliente possa acompanhar o envio e ter uma melhor experiência de rastreamento; entretanto, há um prazo até a efetiva postagem do item.
Ao verificar o seu ******* que a etiqueta foi emitida em 16/09, no fim da tarde. A máquina foi postada em 18/09 pela manhã e já foi despachada.
Lamentamos que o prazo não tenha atendido às suas expectativas e asseguramos que estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos procedimentos para evitar situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Nummy