Citroën C3 2008 com vícios graves: motor, câmbio e parte elétrica - sem solução

A Nuno Car Multimarcas esclarece que, no momento da aquisição, a cliente foi devidamente informada de que o veículo Citroën C3 2008 estava sendo comercializado em condição de repasse, ou seja, sem garantia comercial, circunstância que foi considerada na formação do preço do veículo, conforme consta no Recibo de compra assinado no ato da venda.
Cumpre esclarecer ainda que, em negociações realizadas na modalidade de repasse, é prática comum no mercado que o veículo seja comercializado com valor reduzido justamente em razão da ausência de garantia e da possibilidade de necessidade de manutenções futuras, circunstância que é considerada na formação do preço e assumida pelo comprador no momento da aquisição. Dessa forma, o abatimento concedido no valor do veículo representa exatamente essa condição de negociação diferenciada.
Em razão dessa condição, foi concedido abatimento no valor de R$ 9.900,00, resultando em preço significativamente inferior ao praticado no mercado para veículos de mesma categoria e ano. Tal condição foi claramente apresentada no ato da negociação e aceita pela compradora no momento da aquisição.
Ainda assim, demonstrando boa-fé, transparência e compromisso com o atendimento, a Nuno Car Multimarcas, por mera liberalidade e sem obrigação contratual, encaminhou o veículo para avaliação mecânica e providenciou os reparos que foram apontados pela compradora à época.
Cumpre destacar que, em determinado momento, foi apresentada à cliente a possibilidade de deixar o veículo na loja, consignado, como forma de solução amigável da situação. Contudo, essa alternativa não foi aceita pela própria compradora, que informou que pretendia realizar a venda do veículo de forma particular. Após esse contato, não houve novas manifestações da cliente pelo período aproximado de três meses.
Posteriormente, a cliente voltou a relatar novas demandas relacionadas ao veículo. Mais uma vez, a empresa se colocou à disposição para auxiliar na solução, disponibilizando novo encaminhamento ao mecânico e demonstrando disposição para colaborar com os custos envolvidos, reforçando a postura de colaboração adotada pela loja ao longo de todo o atendimento.
A cliente menciona, em conversas, ter realizado despesas com outros prestadores de serviço no valor aproximado de R$ 4.000,00, entretanto, tais intervenções não foram previamente comunicadas ou submetidas à análise da empresa. Da mesma forma, reclamações, não oficiais, quanto a manutenção do câmbio que foi devidamente submetido ao conserto junto ao nosso prestador de serviços. Não houve retorno do veículo para eventual verificação ou ajuste, caso houvesse qualquer inconformidade, sendo importante ressaltar que o serviço prestado pelo referido profissional possuía garantia.
Ressalta-se ainda que o veículo se encontra em utilização há aproximadamente cinco meses, período durante o qual não é possível à empresa acompanhar as condições de uso, condução ou eventuais manutenções realizadas no automóvel.
Dessa forma, a Nuno Car Multimarcas reafirma que agiu com total transparência na negociação e prestou auxílio além do que havia sido originalmente pactuado entre as partes, sempre buscando colaborar para a solução das demandas apresentadas e quando apresentadas.
A empresa permanece à disposição da cliente para prestar os esclarecimentos necessários e avaliar, dentro dos limites da negociação realizada, alternativas razoáveis, mantendo seu compromisso com o diálogo, a boa-fé nas relações comerciais e a boa relação com seus clientes.

Agradeço o retorno da loja e a disponibilidade em conversar.

No entanto, preciso esclarecer alguns pontos importantes para que a situação fique transparente.

Quando adquiri o veículo, a negociação foi realizada dentro da loja e conduzida por um vendedor da própria empresa. Em nenhum momento foi explicado de forma clara que se tratava de uma venda entre pessoa física para pessoa física ou que o veículo seria considerado repasse. Para mim, como consumidora, a compra foi entendida como uma compra feita da própria loja.

Além disso, os problemas do veículo começaram logo após a retirada do carro. O veículo apresentou falhas graves, principalmente relacionadas ao câmbio, além de outros problemas mecânicos e elétricos. Desde então, o carro já precisou ir diversas vezes para mecânicos e oficinas, gerando custos elevados, transtornos e até situações de risco.

Tenho todos os registros, notas, comprovantes e inclusive vídeos dos defeitos apresentados no veículo.

Mesmo diante dessa situação, procurei resolver tudo de forma amigável. Levei o veículo duas vezes para avaliação e tentativa de solução. Porém, como os problemas continuaram acontecendo e o carro seguiu apresentando defeitos, acabei ficando extremamente desgastada com toda a situação. O que estou buscando desde o início não é prejudicar a empresa, mas sim resolver um problema que surgiu logo após a compra e que vem me trazendo prejuízos financeiros e pessoais.

Reforço que não tenho interesse em conflito ou desgaste desnecessário. O que eu espero é uma solução justa, que considere todos os gastos que tive e o fato de que o veículo nunca apresentou condições normais de uso desde a compra.

Continuo aberta ao diálogo para que possamos chegar a um acordo equilibrado para ambas as partes.

Aguardo um posicionamento com uma proposta concreta de solução.

Situação resolvida de forma amigável
Após a minha manifestação, a empresa entrou em contato comigo e demonstrou interesse em resolver a situação de forma amigável.
O veículo foi recolhido, analisado novamente e os problemas identificados foram tratados com acompanhamento técnico, inclusive com a participação do meu mecânico de confiança.
A empresa se prontificou a realizar os reparos necessários e, diante das dificuldades que relatei, houve compreensão e apoio para que a situação fosse solucionada.
Agradeço pela atenção, pelo diálogo e pela disposição em chegar a um acordo.
A situação foi resolvida no momento e sigo acompanhando o funcionamento do veículo.

Agradecemos pelo seu retorno positivo e pela oportunidade de solucionarmos a situação de forma amigável.
Gostaríamos de reforçar, com total transparência, que o veículo foi adquirido no estado em que se encontrava e sem garantia, condição previamente informada e aceita no momento da compra. Ainda assim, a Nuno Car Multimarcas, prezando pela boa-fé e pelo relacionamento com seus clientes, optou por atuar de forma colaborativa e realizar os reparos, mesmo não havendo obrigação contratual ou legal para tanto.
Nosso compromisso é sempre buscar soluções equilibradas, com respeito, clareza e responsabilidade, valores que fazem parte da nossa atuação no mercado e que norteiam todas as nossas tratativas.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma resolução e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Nuno Car Multimarcas