O que aconteceu
No dia 27/06, entrei em contato com a Hidrabell por e-mail para registrar uma reclamação referente a um shampoo que apresentou um problema incomum, pois o mesmo estava com uma consistência muito mais densa que o habitual e, além disso, a embalagem estava extremamente rígida, dificultando muito a retirada do shampoo.
No dia 29/06, recebi um retorno informando que o atendimento seria continuado via WhatsApp e de fato, entraram em contato, solicitaram fotos, informações do produto e demais dados necessários, os quais encaminhei prontamente. Ao final, fui orientada a aguardar um retorno em um prazo de 10 a 15 dias.
Entretanto, hoje, 28/07, praticamente um mês após o primeiro contato, ainda não obtive qualquer posicionamento da empresa. Não houve atualização, justificativa pelo atraso ou qualquer satisfação ao consumidor.
Sou cliente da marca há pelo menos dois anos. Sempre gostei dos produtos Hidrabell e, justamente por confiar na qualidade da marca, sempre fui fiel às minhas compras. Infelizmente, o que mais me decepciona nesta situação não é apenas o problema apresentado por esta unidade, mas principalmente a forma como meu atendimento foi conduzido.
Para que se tenha uma ideia da dificuldade, a única solução encontrada para conseguir utilizar o restante do shampoo foi cortar a embalagem e transferir o conteúdo para outro recipiente, algo que jamais precisei fazer com as unidades anteriores.
Por fim, minha maior indignação, neste momento, é o descaso da empresa com um consumidor que buscou resolver a situação diretamente pelos canais oficiais, forneceu todas as informações solicitadas e apenas aguardou o prazo informado. Diante da ausência de qualquer retorno, resolvi registrar esta reclamação para demonstrar minha insatisfação e decepção com o atendimento prestado.