Resolvido

Produto não recebido após atraso na entrega e alegação de recusa pelo cliente.

Nutrafit Suplementos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz duas compras do Whey Protein Iso Protein Blend Complex - XPRO Nutrition (4kg, Chocolate) pela Amazon e não recebi nenhum dos dois pedidos. A data de entrega de ambos era 27/08/26, atrasou e passou para 02/09/26, porém não chegou. Quando entrei em contato com o vendedor, ele disse que foi recusado pelo cliente. Acontece que não recusei a entrega, e o prédio tem porteiro 24h. Simplesmente não entregaram. Tô abrindo contestação no meu cartão de crédito para estornar os valores, pois, pelo visto não vou receber os produtos nem serei reembolsado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Nutrafit Suplementos respondeu

    08/09/2026 às 17:46

    Olá,

    Lamento muito por todo o ocorrido. Quando a compra não é realizada diretamente por uma de nossas plataformas oficiais, como o site ou WhatsApp da Nutrafit, algumas informações e ações acabam não dependendo diretamente de nós, mas sim da plataforma utilizada para realizar a compra. Por esse motivo, nem sempre conseguimos atuar da forma que gostaríamos.

    Verificamos em nosso sistema e, pelo que identificamos, o estorno da compra já foi realizado. De qualquer forma, lamentamos muito por toda essa situação e pelos transtornos causados.

    Para as próximas compras, recomendamos que sejam realizadas diretamente pelo site oficial da Nutrafit, pois dessa forma conseguimos ter acesso a todas as informações do pedido e oferecer um suporte muito mais completo caso seja necessário.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Dá insegurança