O que aconteceu
Reclamação formal por vício de qualidade e publicidade enganosa Nutra Gold Whey 3W
À Gerência / Serviço de Atendimento ao Cliente,
Venho por meio deste registrar reclamação formal referente à compra do produto Nutra Gold Nutrition - Whey 3W (900g), realizada no dia 14/10/2026.
A embalagem do produto assegura a entrega de 32 g de proteína por porção de 40 g (correspondente a 80% de concentração proteica). Contudo, tive acesso ao laudo analítico emitido pelo laboratório Microbial Ensaios Químicos e Biológicos (Relatório de Ensaios com método de referência ISO14891:2002), que comprova grave inconformidade nutricional:
* Proteína Total declarada no rótulo: 32,00 g / 40 g
* Proteína Total encontrada no ensaio: 11,14 g / 40 g
* Déficit constatado: o item entrega apenas cerca de 34,8% do teor proteico anunciado, revelando um déficit superior a 65%, o que extrapola amplamente os limites de tolerância estipulados pela Anvisa.
A discrepância caracteriza vício de qualidade do produto (Art. 18 do CDC) e publicidade enganosa (Art. 37 do CDC), violando também o direito à informação adequada (Art. 6, III, do CDC).
Com base nas disposições legais, solicito a restituição imediata e integral do valor pago (Art. 18, 1, II, do CDC). Informo que, na ausência de resolução célere, formalizarei denúncia junto ao Procon e aos órgãos de vigilância sanitária competentes.
No aguardo das orientações para reembolso.