Não recebi minha compra e a empresa não me dá retorno

Fiz uma compra na empresa no dia 27/10. No dia 28 recebi o e-mail dizendo que havia saído para entrega. Não recebi minha compra até hoje 04/11. No código de rastreamento não tem nenhuma atualização. Consta como se nem tivesse saído para entrega. Já enviei mensagem pelo WhatsApp de vocês que me disseram que ia ver o que aconteceu com a entrega e transportadora e até agora não tive retorno. Enviei mensagem hoje no WhatsApp cobrando uma resposta e não me respondem. Primeira compra feita por indicação e estou muito decepcionada pela falta de retorno e explicação de vocês sobre prazo de entrega. Número do pedido *****. Sinceramente a vontade é de pedir o cancelamento e o estorno do valor.