Mercadoria com defeito ou não entregue, com falta de suporte do Mercado Livre.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
09/04/2026 às 16:55
ID: 245635583
Quando a mercadoria chega, chega com defeito e pior, teve uma que não chegou e eles se quer respondem ao chat do Mercado Livre. Sugiro fortemente que não comprem, pois é só questão de tempo para eles darem o [Editado pelo Reclame Aqui] de não entregar e ficar com o dinheiro. Obs. o Mercado Livre não toma nenhuma atitude em relacao a isso e não traz informações claras de como proceder! Tomem cuidado que o próximo a ser [Editado pelo Reclame Aqui] por eles pode ser voce!
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:56
Boa tarde, Marco!
Obrigada pelo seu contato.
Localizei 4 pedidos feitos conosco através do Mercado Livre fullfilment, ou seja, despachados diretamente do armazém do Mercado Livre e vi que um deles o Mercado Livre avisou que foi cancelado e o valor reembolsado a você porque o pedido não pôde ser entregue por eles.
Infelizmente, não conseguimos nem responder no chat pois foi encerrado pela plataforma por já terem te reembolsado.
Não especificaram para nós o que ocorreu para não terem conseguido entregar, mas as hipóteses nas quais isso acontece é geralmente avaria ou [Editado pelo Reclame Aqui] de carga durante transporte.
Espero ter conseguido esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Valéria - Nutreline
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 09:14
Absolutamente nada foi reembolsado ainda e reforço, nesse circo o único [Editado pelo Reclame Aqui] sou eu que foi quem pagou e não tem o produto e nem o dinheiro de volta!
Réplica da empresa
17/04/2026 às 11:47
Bom dia, Marco!
Caso o pagamento tenha sido feito no cartão de crédito, o reembolso é feito na fatura que estiver em aberto.
Atenciosamente,
Valéria - Nutreline
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 09:24
A empresa não se manifestou de forma objetiva e apresentou claramente que pouco se preocupa com o comprador!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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