Produto com embalagem violada e danificada, impossibilitando o consumo.

Olá, Marcus!

Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido de Albumina Naturovos Chocolate 1kg.

Esclarecemos que este produto foi comercializado através da modalidade Mercado Envios Full, na qual o armazenamento, a embalagem e o despacho ficam sob responsabilidade direta dos centros de distribuição do Mercado Livre.

Ainda assim, entendemos sua frustração ao receber a embalagem com um pequeno rompimento na selagem, o que permitiu o vazamento de parte do produto.

Quando isso ocorre, independente do vendedor, o Mercado Livre assume a responsabilidade diretamente para agilizar o atendimento e solução ao cliente.

Vimos que a solicitação de devolução e reembolso já foi aberta e seguirá o fluxo oficial da plataforma, com reembolso integral do valor pago mediante devolução do produto.

A etiqueta de postagem para devolução é gerada sem custo para você.

Lamentamos o tempo e o deslocamento necessários até o ponto de coleta ou Correios, algo que está fora do nosso controle, mas que reportaremos ao Mercado Livre como um ponto de melhoria no processo.

Já registramos internamente essa ocorrência para cobrar do Mercado Livre um reforço na embalagem e no manuseio desse item em seus centros de distribuição, para evitar que o problema se repita com outros clientes.

Ficamos à disposição para acompanhar o processo até a conclusão do reembolso.

Atenciosamente,

Equipe Nutreline

Agradeço o retorno e confirmo que o Mercado Livre realizou o reembolso integral da compra.

No entanto, considero importante registrar que o fato de o reembolso ter sido processado pelo Mercado Livre não elimina o problema que originou toda a situação.

A embalagem original do produto chegou com a selagem rompida em aproximadamente 1 cm e com vazamento de albumina. Ainda que o armazenamento e despacho tenham ocorrido pelo Mercado Envios Full, considero que um produto nessas condições deveria ter sido identificado antes de chegar ao consumidor. Dependendo de quando ocorreu o rompimento, entendo que a responsabilidade pode estar relacionada à própria fabricação/selagem pela Naturovos e/ou ao controle de qualidade e conferência do produto antes de sua disponibilização para venda.

Inclusive, entrei em contato diretamente com a Naturovos, informando o lote, validade e demais dados impressos na embalagem, justamente para comunicar o ocorrido e buscar informações diretamente com o fabricante sobre o produto que recebi. Até o momento, porém, não obtive resposta.

O Mercado Livre resolveu a questão financeira, mas a experiência como um todo foi bastante negativa, principalmente considerando que comprei um produto, o recebi sem nenhuma condição de uso e tive que arcar com tempo e despesas para devolver, além de aguardar dias para que me devolvessem o que é meu por direito (meu dinheiro). Não me sinto confortável em voltar a comprar esse produto através da Nutreline, e também não tenho atualmente segurança para voltar a adquirir o produto sem um esclarecimento satisfatório sobre o ocorrido.

Portanto, considero o problema financeiro encerrado pelo reembolso via ML, mas registro publicamente que a situação me fez perder a confiança na empresa e na qualidade do processo pelo qual esse produto chegou até mim.