Não recebi o produto e empresa não responde

Efetuei uma compra e dias depois ao entrar em contato por não encontrar o *****, recebi a mensagem " Peço desculpa pela espera. Pode ficar tranquilo(a): seu pagamento está confirmado, você vai receber o seu pedido e não vai ficar no prejuízo de jeito nenhum. "Olá! Espero que esteja bem!

Meu nome é Marcela e vou seguir com seu atendimento. Podemos falar agora? Expliquei o ocorrido e a mesma me disse que o pedido seria enviado dia 06/10. Ontem recebi a mensagem Olá, Láiza!

ao clicar no link enviado não aparece nenhuma informação. Hoje entrei em contato pelo whatsapp ***** e lêem as mensagens e não respondem, quando ligo a ligação é encaminhada para a caixa postal.