O que aconteceu
Realizei a compra de um Nutribullet Smart Sense na Amazing Brasil. Após receber o produto, percebi que não se tratava do modelo que eu imaginei que fosse pela descrição do produto no site e solicitei a devolução dentro do prazo legal de 7 dias, exercendo meu direito de arrependimento.
Mesmo tendo solicitado a devolução dentro do prazo, fui informada de que deveria arcar com o custo para devolver o produto.
O produto não foi utilizado e nem liguei pra saber se funciona, está embalado desde então.
Não concordo com essa cobrança, pois não se trata de uma devolução solicitada fora do prazo ou de uma troca por mera conveniência. Trata-se do exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Já registrei uma reclamação junto ao Procon-SP e, até o momento, a empresa não apresentou nenhuma resposta.
Solicito que an Amazing Brasil providencie uma forma de devolução sem que eu tenha que arcar com esse custo e efetue o devido reembolso/estorno dos valores pagos.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.