O que aconteceu
Enviei um produto para garantia (*****) devido a um defeito. A empresa CasaAmazing (Amazing Brasil) analisou o produto e informou que houve entrada de água, causando oxidação interna, e que seria necessário trocar a base do motor, com custo de R$330,00 alegando descaracterização da garantia.
O problema é que o produto possui carcaça FECHADA. Se a água entrou a ponto de oxidar componentes internos, isso é um forte indício de falha de vedação/projeto ou seja, defeito de fabricação e não mau uso do consumidor.
Solicitei à empresa um laudo técnico detalhado, explicando como e por onde a água teria entrado em um equipamento fechado, e não obtive essa comprovação. A empresa apenas repassou fotos e uma alegação genérica de oxidação por água, sem demonstrar a origem do problema.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, cabe ao fornecedor comprovar o mau uso alegado, o que não ocorreu neste caso. Diante disso, considero indevida a cobrança de R$330,00 e a recusa em honrar a garantia.
Solicito:
1.Envio do laudo técnico completo, com identificação do ponto de entrada de água;
2.Reavaliação e cancelamento da cobrança de R$330,00;
3.Reparo do produto dentro da garantia, conforme previsto em lei.
Aguardo retorno da empresa.