Nutribullet Juicer com defeito dentro da garantia de 1 ano, sem retorno da assistência técnica e sem reembolso ou substituição do produto.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 16:02
ID: 251445193
Prezados,
Em 22/4/26 , informamos que o produto comprado NUTRIBULLET JUICER 800W 127V pelo valor de R$ *******,28 (nota fiscal em anexo) parou de funcionar totalmente.
Em 26/4 (vide abaixo) foi autorizado envio do produto pelo fabricante, para análise da assistência técnica do produto, em razão de defeito, conforme protocolo n . *******.*******.*******
Transcorridos os 30 dias previstos no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor sem solução, o prazo se esgotou, e meus e-mails subsequentes não foram respondidos.
Neste sentido, exercendo meu direito previsto no Art. 18, 1 do CDC, solicito formalmente, no prazo máximo de 3 dias úteis, uma das seguintes providências:
1. Substituição imediata do produto por outro da mesma espécie e em perfeito estado;
ou
2. Restituição integral do valor pago, corrigido; .
Solicito urgencia na resolução deste problema.
Renato Schaimberg/Suzana Schaimberg
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:00
Suzana, boa tarde!
Conforme informamos por e-mail, seu produto passou para uma análise na assistência técnica e foi identificado excesso de ferrugem no motor por acumulo de resídios líquidos.
Seu produto passou por análise na assistência técnica e foi identificado o excesso de ferrugem no motor por acúmulo de resíduos líquidos, ele teve contato com muito resídios líquidos, e isso acabou.
Neste caso foi descaracterizado a garantia.
Segue anexo a foto a foto para a mesma verificar.
Qualquer dúvidas fico à disposição.
Atenciosamente,
Suporte Nutribullet
Réplica da empresa
19/06/2026 às 16:16
Prezamos pela clareza de nossas comunicações.
Identificamos que a resposta anterior foi publicada com erros de redação e, por esse motivo, estamos registrando esta complementação para prestar os esclarecimentos de forma correta.
Conforme informado anteriormente por e-mail, o seu produto foi encaminhado para análise em nossa assistência técnica, durante a avaliação, foi identificado excesso de ferrugem no motor, ocasionado pelo acúmulo de resíduos líquidos em seu interior.
De acordo com o laudo técnico, o equipamento apresentou sinais de contato com líquidos, condição que resultou na oxidação dos componentes internos.
Por esse motivo, foi descaracterizado a garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Suporte Nutribullet