Reclamação sobre serviço de consultoria não prestado e cobrança indevida

Prezados,

Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação referente ao serviço de consultoria contratado com a empresa Nutrição Sem Fronteiras, em dezembro de 2025.

Desde a contratação, venho realizando os pagamentos mensais no valor de R$ 1.692,30, acreditando estar contratando um serviço de consultoria que me ofereceria acompanhamento, direcionamento estratégico e suporte efetivo para o desenvolvimento das atividades e, principalmente, para a melhoria do meu perfil e processo de vendas.

Entretanto, desde o início da contratação, considero que o suporte prestado ficou muito aquém do que esperava e do que necessitava para o desenvolvimento do trabalho.

As reuniões realizadas, quando ocorreram, normalmente se resumiam a aproximadamente 40 a 45 minutos de conversa, muitas vezes mais voltadas a bate-papo do que efetivamente a um trabalho estruturado, com definição de estratégias, desenvolvimento de ações em conjunto, acompanhamento de resultados, análise do perfil de vendas e implementação de medidas práticas para melhorar o desempenho comercial.

Desde o mês de junho de 2026 não temos realizado as reuniões de consultoria, sem que tenha havido, até o momento, uma retomada efetiva desse acompanhamento.

Apesar disso, continuei arcando com o valor mensal de R$ 1.692,30, mesmo sem receber o suporte que motivou a contratação do serviço.

Além disso, no mês de julho de 2026, tive uma situação financeira extraordinária e não prevista, decorrente do pagamento da cirurgia do meu esposo, que precisou realizar uma colecistectomia, o que comprometeu significativamente meu planejamento financeiro naquele período.

Atualmente, encontro-me em uma situação na qual estou sozinha tentando melhorar meu perfil, desenvolver estratégias e buscar alternativas para melhorar minhas vendas, sem o suporte efetivo da consultoria. No entanto, o único contato que venho recebendo da empresa é referente à cobrança dos três meses em atraso.

Considero importante destacar que não estou me recusando a dialogar ou buscar uma solução. O que questiono é a cobrança integral de valores referentes a um período em que não houve a continuidade das consultorias e do suporte que deveria estar sendo prestado.

Diante disso, neste momento, não tenho condições financeiras de realizar o pagamento integral dos três meses à vista, especialmente considerando minha situação financeira atual e o fato de que o serviço de consultoria não vem sendo efetivamente prestado.

Também não considero razoável simplesmente assumir a continuidade dos pagamentos sem que exista, previamente, uma definição clara sobre a retomada e a efetiva prestação do serviço contratado.

Dessa forma, solicito:

A revisão dos valores cobrados, considerando o período em que as consultorias não foram realizadas;

O esclarecimento formal sobre a ausência de reuniões e suporte desde junho de 2026;

Uma proposta de negociação dos valores efetivamente devidos, compatível com minha atual condição financeira;

A possibilidade de parcelamento, caso permaneça algum saldo após a revisão;

A definição clara sobre a continuidade ou encerramento da contratação, evitando a geração de novas cobranças sem a correspondente prestação do serviço;

Que a empresa apresente, de forma objetiva, quais atividades de consultoria foram efetivamente realizadas no período cobrado.

Reforço que minha intenção é resolver a situação de forma amigável e transparente. Entretanto, não considero adequado continuar recebendo exclusivamente mensagens de cobrança, sem que haja uma análise da qualidade e da efetiva continuidade do serviço contratado.

Desde dezembro de 2025, venho realizando pagamentos mensais de R$ 1.692,30, portanto considero legítimo solicitar que seja analisado o que efetivamente foi entregue durante esse período e, especialmente, o período em que as consultorias deixaram de ocorrer.

Espero que a empresa possa apresentar uma solução justa, considerando tanto o histórico da contratação quanto a ausência de suporte nos últimos meses e minha atual impossibilidade financeira de realizar o pagamento integral à vista.

Aguardo um posicionamento formal e uma proposta concreta para resolução da situação.

Atenciosamente,