Negativa de Devolução de Dieta Enteral Após Óbito da Paciente - Falta de Humanização
Não resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 15:22
ID: 242427345
Quero deixar registrado o quanto a empresa Nutrição Total deixa a desejar no quesito Humanização.
Ocorre que deste novembro quando minha mãe passou a fazer uso de dieta enteral, venho adquirindo a mesma com a empresa citada.
Fiz a última compra em fevereiro porém minha mãe foi hospitalizada e evoluiu para óbito, nao tendo utilizado a dieta.
Entrei em contato com a empresa perguntando se havia a possibilidade de devolver a dieta uma vez que a mesma encontrava se em embalagem
Original e fechada, caixa com 12 unidades. Argumentei que tive muitos gastos com velório e sepultamento e que a devolucao iria me ajudar muito entretando , houve recusa do meu pedido sob alegação que prazo havia expirado. Insisti. Disse que minha solicitação era algo simples e que eu mesma poderia levar pessoalmente a caixa para que eles pudessem avalia la, ainda assim houve recusa. Enfim, um pedido simples, sem custo adicional para eles porém recusado. Minha leitura dessa situação é falta de empatia, falta de humanização. Somente quem possui uma familiar acamado em uso de dieta enteral sabe o quanto é caro mante los. Famílias com membros doentes e acamados são famílias fragilizadas emocionalmente e com um alto custo mensal. Quem sabe meu registro possa fazer com que a empresa repense sua relação com seus clientes.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 08:32
Pedimos desculpa pelo ocorrido e sentimos muito pela sua perda, porém precisamos seguir a nossa política de trocas e devoluções, muitos dos nossos clientes passam pela mesma situação e não conseguimos ajudar a todos. Por se tratar de uma alimentação não podemos receber novamente em nosso estoque e encaminhar para outra residência. Pois só conseguimos garantir a qualidade quando ela fica em nossa responsabilidade de transporte e armazenamento.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 08:59
Gostaria de saber que dia expirou o prazo de devolução segundo a política da empresa? Caso estivesse dentro do prazo e fosse possível devolução como vcs iriam garantir a qualidade da dieta devolvida?
Réplica da empresa
06/03/2026 às 11:06
Seu pedido foi recebido 18 de fevereiro de 2026. O prazo para trocas e devoluções se encerrou no dia 25 de fevereiro de 2026. 7 dias após o recebimento de acordo com o código de defesa do consumidor.
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 15:45
Quer dizer que se estive dentro prazo eu poderia devolver. Mesmo sendo um alimento.
Neste caso para mim fica claro que a empresa nao esteve o prazo de devolução mesmo em situação do Óbito.
Só tenho a lamentar.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 21:15
Empresa deixa muito a desejar no quesito humanização. Desconhece o seu cliente e o contexto que o envolve.
Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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