Cancelamento de assiantura

No dia 27/08/******* realizei uma assinatura com teste gratuito, teria 14 dias para teste sem cobrança e poderia realizar o cancelamento da assinatura a qualquer momento dentro deste prazo para que não houvesse cobrança, entrei em contato pelo chat o atendente me disse que tinha realizado o cancelamento mas não me informou nenhum protocolo. No dia 03/09/******* recebi o seguinte email:

Sua avaliação gratuita termina em 10 de setembro de *******

Sua avaliação gratuita do Plano Standard de PRIME COACHING terminará em breve. Você terá um pagamento em 10 de setembro de *******.

Seu cartão (mastercard *******) terá uma cobrança de R$ 49,90 todo mês, a menos que você cancele.

Entrei em contato com suporte e nada de retorno. Desta forma quero meu cancelamento da assinatura sem prejuízos, pois entrei em contato para cancelamento e não tive retorno