O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao Protetor Solar Facial FPS 60, 120 ml, da NUTRIEX, adquirido pelo TikTok Shop em 06 de agosto de 2026.
Já havia utilizado anteriormente um protetor solar corporal da NUTRIEX e tive uma excelente experiência com o produto. Por esse motivo, optei pela compra da versão facial, acreditando que teria a mesma qualidade. Entretanto, o produto apresentou problemas desde as primeiras utilizações.
Utilizei o protetor apenas três vezes e, em todas elas, senti forte ardência na região dos olhos, chegando a um nível insuportável. Além disso, o produto apresenta descamação intensa após a aplicação, formando resíduos na pele e impossibilitando uma reaplicação adequada ao longo do dia.
Outro problema é que o produto deixa a pele excessivamente esbranquiçada, causando um aspecto desagradável e muito diferente do esperado para um protetor solar facial.
Também considero preocupante a informação apresentada na embalagem de que o produto possui resistência à água e ao suor. Na prática, ao entrar em contato com a água, o produto se dissolve facilmente, o que aparenta ser incompatível com a característica informada e gera insegurança quanto à proteção oferecida.
Diante da ardência intensa nos olhos, descamação, aspecto excessivamente esbranquiçado e comportamento do produto em contato com a água, não me sinto segura em continuar utilizando o protetor.
Solicito a restituição integral do valor pago ou a substituição do produto, além de uma explicação sobre os problemas apresentados.
Tenho o produto e sua embalagem e posso encaminhar fotos, vídeos, lote, validade e demais informações necessárias para análise.
Ressalto que estou registrando formalmente a ocorrência devido à intensidade da reação nos olhos e à divergência percebida entre as características informadas na embalagem e o comportamento do produto durante o uso.