Respondida

Não recebi meu omega 3 e a empresa não estornou o valor pago

Nutrify

cidade: São Paulo

O que aconteceu

PEDIDO *****

Comprei omega 3 com essa empresa no dia 05/09/2016 com data de entrega para 10/09/2026 E ATÉ AGORA NÃO ENVIARAM O PRODUTO E NÃO ESTORNARAM O VALOR COBRADO. Iniciei a reclamção com eles em 11/09/26, deram um prazo de 7 dias úteis para "ACARIAÇÃO" pois queriam verificar em q local entregaram. Pois bem, Em 22/09/26 recebi e-mail para que eu optasse entre reenvio ou estorno. Optei por estorno no mesmo dia 22/09/26 com novo prazo de 7 dias úteis para devolução do pagamento. Nada aconteceu e há cada dia que entro com eles sou informada de que "estão verificando" mas continuo sem o estorno até hoje, quase 30 dias da compra!

Solicito a urgência da devolução do valor pago e NUNCA MAIS PRETENDO adquirir produtos com eles.

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Interações da reclamação

  1. Nutrify respondeu

    05/10/2026 às 16:06

    Olá Eliane, espero que esteja bem!

    Recebemos sua reclamação, e localizamos a tratativa no ticket *****, sobre o pedido *****.

    Em seu primeiro contato conosco, nos informou que não localizou o pedido entregue. Enviamos a você o comprovante de entrega, e como não reconhecia os dados registrados, iniciamos o processo de acareação.

    Após a finalização do processo, constatamos que seu pedido foi extraviado, e fornecemos a opção de reenvio ou estorno do valor. Optando pelo estorno, enviamos as informações ao setor responsável e após a finalização encaminhamos o comprovante no seu e-mail.

    Lamentamos a morosidade na resolução e pela paciência em todo o processo.

    Estamos à disposição para resolver qualquer questão que possa ter surgido.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Nutrify