O que aconteceu
Boa tarde,
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente a uma compra realizada no site da Nutragold no dia 26 de agosto.
Sou cliente da empresa e compro com frequência o whey para o meu filho, inclusive diferentes sabores, como chocolate, morango, doce de leite e leitinho. Por isso, sempre tive confiança na empresa e faço minhas compras com antecedência para não correr o risco de faltar o produto.
Meu filho é atleta de alta performance e utiliza o suplemento regularmente. Como o whey que tínhamos em casa estava acabando, realizei a compra dentro do prazo justamente para garantir que o novo produto chegasse antes do término do anterior.
O problema é que, após realizar a compra, não recebi sequer um e-mail de confirmação do pedido ou qualquer comunicação informando que havia ocorrido algum problema.
Como o produto não chegava, entrei em contato com a empresa para entender o que estava acontecendo. Somente então fui informada de que houve um problema no sistema da Nutragold, que a compra não havia sido processada corretamente e que, após verificarem a situação, estariam enviando o produto.
Considero isso um absurdo e uma enorme falta de respeito com o consumidor.
Eu não tenho absolutamente nenhuma responsabilidade por um problema interno no sistema da empresa. Fiz a compra, dentro do prazo, esperando receber o produto normalmente. Se eu não tivesse percebido a demora e entrado em contato, aparentemente o pedido simplesmente não seria enviado.
Ou seja: eu poderia ter ficado sem o produto, sem saber sequer que havia ocorrido um problema, e ainda correria o risco de ter pago por uma compra que não seria entregue.
Um simples pedido de desculpas não resolve a situação. Eu precisava do produto dentro do prazo e, por uma falha interna da empresa, estou agora sem o whey que meu filho utiliza regularmente.
Além do transtorno financeiro e da falta de comunicação, existe uma questão importante: meu filho é atleta e possui uma rotina de treinos e competições. Eu me organizei e comprei antecipadamente justamente para evitar esse tipo de situação.
Gostaria, portanto, de saber:
* Por que não recebi nenhuma confirmação ou aviso sobre o problema no pedido?
* Por que a empresa somente identificou a situação depois que eu entrei em contato?
* Se eu não tivesse procurado a Nutragold, quando vocês identificariam e enviariam o meu pedido?
* Qual é o prazo REAL para que o produto seja entregue?
* E quais providências serão tomadas para que esse tipo de falha não volte a acontecer?
Sou uma cliente que compra regularmente da Nutragold e sempre tive confiança nos produtos da empresa. Justamente por isso, considero essa experiência ainda mais decepcionante.
Espero que a empresa não trate essa situação apenas como um problema de sistema, porque para o cliente o problema é muito maior: é uma compra paga, um produto que não foi enviado, ausência total de comunicação e um transtorno que poderia ter sido evitado.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta, principalmente quanto à entrega imediata do pedido.
Atenciosamente,
Jacqueline